Câu hỏi: Việc thiết lập hệ thống chăm sóc khách hàng phải đảm bảo nguyên tắc:

A. BOMBERB

B. CASCADE

C. AIDA

D. VISPA

Câu 1:  Nguyên tắc để động viên bằng nguyên nhân là:

A. Đưa ra những giải thưởng trừu tượng hay cụ thể để kích thích sự thay đổi

B. Động viên bằng cảm xúc tiêu cực: đưa ra những sự đe doạ để gây áp lực thay đổi

C. Đưa ra mệnh đề cần tuyên bố, bằng chứng và kết luận

D. Tất cả các câu trên đều đúng

Câu 2: Hầu hết lượng thời gian lắng nghe của một người chiếm:

A. 75% thời gian

B. 30% thời gian

C. 50% thời gian

D. 25% thời gian

Câu 3: Việc sử dụng tính hợp pháp, tính chính thức, tính chính đáng để thuyết phục người khác thay đổi được thái độ, niềm tin, hành vi phải tùy thuộc vào:

A. Khả năng đặc biệt của người gây ảnh hưởng

B. Khả năng khả năng đe dọa hay trừng phạt của người gây ảnh hưởng

C. Sự hiểu biết, chuyên môn của người gây ảnh hưởng

D. Quyền lực của người gây ảnh hưởng

Câu 4: Thuyết phục người khác là:

A. Tác động đến tháí độ, niềm tin, giá trị và ành vi của người khác

B. Thay đổi thái độ, niềm tin, giá trị và hành vi của người khác

C. Tác động đến tâm lý con người nhằm khiến họ hành động hay suy nghĩ theo ý mình

D. Dựa vào bản năng, nhu cầu và cảm xúc của con người để tác động họ hành động hay suy nghĩ theo ý mình.

Câu 5: Thiết kế lực lượng bán hàng theo khu vực khách hàng khi:

A. Công ty có những khách hàng rất lớn

B. Công ty có rất nhiều loại sản phẩm khác nhau

C. Công ty có nhiều thị trường dàn trải

D. Vừa có nhiều thị trường dàn trải vừa có nhiều khách hàng rất lớn

Câu 6: Thuyết phục bằng phương pháp quy nạp thì phải:

A. Cung cầp nhiều ví dụ điển hình, đặc trưng

B. Nêu những quy luật chung, cung cấp những ví dụ liên quan đến quy luật chung rồi đưa ra kết luận

C. Chứng minh những kết quả xuất nguồn từ những sự kiện, hành động, chứng minh môi liên hệ giữa nguyên nhân và kết quả, giải thích những khả năng có thể xảy trong điều kiện tương tự

D. Chứng minh rằng nếu A là thật, B tương tự như A thì B cũng thật