Câu hỏi: Thiết kế lực lượng bán hàng theo khu vực sản phẩm khi:

A. Công ty có những khách hàng rất lớn

B. Công ty có rất nhiều loại sản phẩm khác nhau

C. Công ty có nhiều thị trường dàn trải

D. Vừa có nhiều thị trường dàn trải vừa có nhiều loại sản phẩm khác nhau

Câu 1: Các nguyên tắc thiết lập hệ thống chăm sóc khách hàng là:

A. Ấn tượng, mở đầu, thông tin, kết nối, ví dụ, ôn lại và ấn tượng

B. Thu hút, quan tâm, kích thích và hành động

C. Giá trị tăng thêm, thông tin, tốc độ, giá bán, tặng thêm và tiện nghi

D.  Cam kết, khả năng, chuẩn mực, trao đổi thông tin, quan tâm, chi tiết và xuất sắc

Câu 2: Chăm sóc khách hàng bằng cách phục vụ hết khả năng đối với khách hàng  phải theo nguyên tắc:

A. Những dịch vụ nào được nhiều đối thủ cạnh tranh áp dụng thì chúng trở thành những chuẩn mực nhất định 

B. Tạo mọi sự thuận lợi nhất cho khách hàng

C. Tập trung vào 6 yếu tố như giá trị tăng thêm, thông tin, tốc độ, giá bán, tặng thêm và tiên nghi

D. Khám phá ra những nhu cầu tiềm ẩn của khách hàng để sáng tạo ra dịch vụ mới

Câu 3: Thuyết phục người khác là:

A. Tác động đến tháí độ, niềm tin, giá trị và ành vi của người khác

B. Thay đổi thái độ, niềm tin, giá trị và hành vi của người khác

C. Tác động đến tâm lý con người nhằm khiến họ hành động hay suy nghĩ theo ý mình

D. Dựa vào bản năng, nhu cầu và cảm xúc của con người để tác động họ hành động hay suy nghĩ theo ý mình.

Câu 4: Chăm sóc khách hàng bằng cách thực hiện những điều thông thường một cách tốt nhất cho khách hàng phải theo nguyên tắc:

A. Những dịch vụ nào được nhiều đối thủ cạnh tranh áp dụng thì chúng trở thành những chuẩn mực nhất định

B. Tạo mọi sự thuận lợi nhất cho khách hàng

C. Tập trung vào 6 yếu tố như giá trị tăng thêm, thông tin, tốc độ, giá bán, tặng thêm và tiên nghi

D. Khám phá ra những nhu cầu tiềm ẩn của khách hàng để sáng tạo ra dịch vụ mới

Câu 5: Nếu khách hàng còn thấy phân vân chưa đi đến quyết định mua, người bán hàng nên:

A. Trình bày  tất cả các tính năng và lợi ích còn lại của sản phẩm

B. Trình bày những tính năng và lợi ích chủ yếu của sản phẩm

C. Trình bày những tính năng và lợi ích phù hợp với nhu cầu khách hàng 

D. Trình bày những tính năng và lợi ích vượt trội hơn đối thủ cạnh tranh

Câu 6: Việc sử dụng những bằng chứng để chứng minh nhằm mục đích thay đổi:

A. Thái độ

B. Niềm tin

C. Giá trị

D. Hành vi