Câu hỏi: Việc lắng nghe theo 5 giai đoạn: nghe, hiểu đánh giá, phản ứng và ghi nhớ gọi là:

A. Lắng nghe thụ động

B. Lắng nghe có chọn lọc

C. Lắng nghe chủ động

D. Lắng nghe có phản hồi

Câu 1: Việc sử dụng những bằng chứng để chứng minh nhằm mục đích thay đổi:

A. Thái độ

B. Niềm tin

C. Giá trị

D. Hành vi

Câu 2: Hầu hết lượng thời gian lắng nghe của một người chiếm:

A. 75% thời gian

B. 30% thời gian

C. 50% thời gian

D. 25% thời gian

Câu 3: Chăm sóc khách hàng bằng cách cung cấp dịch vụ vượt quá sự mong đợi của khách hàng cần phải:

A. Luôn ghi nhận quan điểm của khách hàng

B. Tạo những kỷ niệm khó quên trong lòng khách hàng

C. Tạo cho khách hàng cảm giác dễ tiếp cận và làm việc

D. Tất cả các câu trên đều đúng

Câu 4: Thời gian bán hàng qua điện thoại  thường chiếm …. tổng thời gian làm việc của một công ty:

A. 12,7% 

B. 17,4%

C. 25,1%

D. 28,8%

Câu 5: Thuyết phục bằng phương pháp quy nạp thì phải:

A. Cung cầp nhiều ví dụ điển hình, đặc trưng

B. Nêu những quy luật chung, cung cấp những ví dụ liên quan đến quy luật chung rồi đưa ra kết luận

C. Chứng minh những kết quả xuất nguồn từ những sự kiện, hành động, chứng minh môi liên hệ giữa nguyên nhân và kết quả, giải thích những khả năng có thể xảy trong điều kiện tương tự

D. Chứng minh rằng nếu A là thật, B tương tự như A thì B cũng thật

Câu 6: Thiết kế lực lượng bán hàng theo khu vực sản phẩm khi:

A. Công ty có những khách hàng rất lớn

B. Công ty có rất nhiều loại sản phẩm khác nhau

C. Công ty có nhiều thị trường dàn trải

D. Vừa có nhiều thị trường dàn trải vừa có nhiều loại sản phẩm khác nhau