Câu hỏi: TS Bình đặt mua một chiếc laptop tại Denn Computer qua website của công ty. Công ty xác nhận đơn hàng sau 10 phút và hạn giao hàng là 3 ngày. Mỗi ngày sau đó, Denn đều gửi cho TS Bình email thông báo về tình hình lắp ráp chiếc laptop theo yêu cầu đó. Khi hàng bắt đầu giao, TS Bình nhận được một email thông báo thời gian bắt đầu giao hàng. Đây là ví dụ về:

A. Hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình mua hàng - customer support during purchase

B. Hỗ trợ trước khi mua hàng - pre-purchase support

C. Giao hàng - purchase dispatch

D. Hỗ trợ sau khi mua - postpurchase support

Câu 1: Chức năng cơ bản nhất của các sàn giao dịch điện tử như Alibaba.com, ec21.com, vnemart.com... là gì?

A. Cung cấp cơ chế để doanh nghiệp giao dịch, mua bán

B. Kết nối người mua và người bán

C. Hỗ trợ doanh nghiệp xúc tiến thương mại

D. Tất cả các chức năng trên

Câu 2: Trong quá trình giao dịch trực tuyến, website bán hàng đưa ra các lựa chọn liên quan với giá cao hơn, chất lượng và tính năng cao hơn, đây là quá trình:

A. Bán thêm các sản phẩm dịch vụ khác - up selling

B. Bình luận – comment

C. Bán sản phẩm dịch vụ liên quan - cross selling

D. Xúc tiến – promotion

Câu 3: Các phần mềm adware, spyware là dạng tấn công:

A. Tin tặc

B. DOS

C. Phising

D. Chương trình không mong muốn

Câu 4: Việc cập nhật đồng bộ dữ liệu giữa các thiết bị điện tử, máy tính được gọi là:

A.  the handset culture

B.  vendor push

C. ubiquity

D. the service economy

Câu 5: Khi khách hàng đang giai đoạn xem hàng, cần sử dụng biện pháp nào để tiếp tục thu hút họ:

A.  Tạo sự ấn tượng, gợi sự tò mò trên web

B.  Đưa ra các khuyến mại kép, các gợi ý thay thế

C. Giới thiệu chi tiết thông tin sản phẩm

D. Chuẩn hóa và nhanh chóng thủ tục tới giỏ mua hàng

Câu 6: Công ty ABC nhận màn hình từ Đài Loan, CPU từ Malaysia và lắp ráp tại Trung Quốc rồi giao cho khách hàng. Đây là ví dụ về hình thức nào?

A. Giao hàng tập trung - leveraged shipments

B. Kho hàng lưu động - a rolling warehouse

C. Merge-in-transit

D. Kho hàng lưu động - a rolling warehouse