Câu hỏi: TS Bình đặt mua một chiếc laptop tại Denn Computer qua website của công ty. Công ty xác nhận đơn hàng sau 10 phút và hạn giao hàng là 3 ngày. Mỗi ngày sau đó, Denn đều gửi cho TS Bình email thông báo về tình hình lắp ráp chiếc laptop theo yêu cầu đó. Khi hàng bắt đầu giao, TS Bình nhận được một email thông báo thời gian bắt đầu giao hàng. Đây là ví dụ về:

A. Hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình mua hàng - customer support during purchase

B. Hỗ trợ trước khi mua hàng - pre-purchase support

C. Giao hàng - purchase dispatch

D. Hỗ trợ sau khi mua - postpurchase support

Câu 1: Bạn không có sản phẩm, nhưng vẫn đăng lên web sản phẩm của nhà sản xuất trên trang bán lẻ của một tổ chức, và khi có giao dịch vẫn lên lịch đặt hàng sản phẩm và thực hiện giao hàng, đó gọi là kinh doanh:

A. Click and mortal

B. Dropshipping

C. Brick and Mortal

D. Cả ba ý trên

Câu 2: Khi khách hàng đang giai đoạn xem hàng, cần sử dụng biện pháp nào để tiếp tục thu hút họ:

A.  Tạo sự ấn tượng, gợi sự tò mò trên web

B.  Đưa ra các khuyến mại kép, các gợi ý thay thế

C. Giới thiệu chi tiết thông tin sản phẩm

D. Chuẩn hóa và nhanh chóng thủ tục tới giỏ mua hàng

Câu 3: Chỉ ra loại hình không phải giao dịch cơ bản trong TMĐT:

A. B2B

B. B2C

C. B2G

D.  B2E

Câu 4: Virus, sâu máy tính, trojan, bots, các enryptor tống tiền là loại tấn công:

A. Mã độc

B. Phising

C. Tin tặc

D. DOS

Câu 5: Website eBay cho phép các cá nhân đấu giá trực tuyến qua mạng, đây là mô hình TMDT nào?

A. P2P

B. B2C

C. C2C

D. B2B

Câu 6: Trong các công cụ sau, hãy chỉ ra công cụ TỐT NHẤT để hỗ trợ khách hàng mà nhân viên tứ vấn của doanh nghiệp nên sử dụng khi ứng dụng thương mại điện tử:

A. Diễn đàn

B. FAQs

C. (Instant) chat group

D. Discussion topics