Câu hỏi: Trong kinh doanh dịch vụ, chất lượng dịch vụ phần lớn được tạo ra bởi:

A. Khách hàng

B. Nhân viên cung ứng

C. Doanh nghiệp

D. Các trung gian

Câu 1: Kích thích khách hàng mua nhiều hơn là hoạt động:

A. Đóng gói

B. Khuyến mãi

C. Bán hàng

D. Quảng cáo

Câu 2: Mục đích của việc đặt ra quy trình dịch vụ là:

A. Bảo đảm dịch vụ được cung ứng nhanh nhất, hiệu quả nhất với chi phí thấp nhất có thể

B. Cho phép giám sát chất lượng dịch vụ, từ đó đánh giá được d ịch v ụ cả về chất lượng & năng suất

C. Giảm thiểu sự khác biệt, từ đó cho phép định ngân sách chính xác & k ế hoạch hóa nhân sự.

D. Tất cả các câu trên

Câu 3: Giải pháp tăng năng suất dịch vụ:

A. Cải thiện chất lượng của lực lượng lao động

B. Thay đổi phương thức tác động qua lại giữa khách hàng và ng ười cung cấp dịch vụ

C. Tăng số lượng lao động

D. Câu a và câu b đúng

Câu 4: Hoạt động nào sau đây nhằm khuyếch trương sản phẩm/dịch vụ:

A. Khơi dậy sự quan tâm đối với sản phẩm/dịch vụ

B. Tạo lòng tin cho khách hàng đối với sản phẩm/dịch vụ và doanh nghi ệp

C. Cung cấp thông tin về sản phẩm/dịch vụ và các lợi ích của nó

D. Cả 3 câu trên

Câu 5: Ba mục tiêu cơ bản của chiêu thị là thông tin, thuy ết ph ục và:

A. Quảng bá

B. Nhắc nhở

C. Kích thích tiêu dùng

D. Xây dựng thương hiệu

Câu 6: Các mục tiêu tổng quát của chiêu thị:

A. Thông tin, tăng doanh số, nhắc nhở

B. Thông báo, thuyết phục, so sánh, nhắc nhở

C. Thông báo về sản phẩm mới, thuyết phục, nhắc nhở

D. Thông báo, thuyết phục, giải thích về dịch vụ