Câu hỏi: Giải pháp để lắp lỗ hỏng thứ 3 (doanh nghiệp không th ực hi ện đúng các tiêu chuẩn đề ra):

A. Thiết kế dịch vụ theo kỳ vọng của khách hàng

B. Xây dựng chính sách nguồn nhân lực hiệu quả

C. Có biện pháp kích thích khách hàng đáp ứng vai trò

D. Câu b và câu c đúng

Câu 1: Vai trò hỗ trợ của nhân viên trong marketing dịch vụ thể hiện ở:

A. Là người trực tiếp cung ứng dịch vụ cho khách hàng

B. Giúp trong việc trao đổi dịch vụ nhưng không tham gia vào đó

C. Làm cho quá trình giao dịch dịch vụ thuận tiện hơn

D. Tham gia một phần vào dịch vụ

Câu 2: Để tuyển dụng một nhân viên có năng lực đáp ứng yêu cầu công vi ệc, nhà tuyển dụng thường đòi hỏi các yếu tố nào?

A. Tính cách và quan điểm cá nhân

B. Kinh nghiệm

C. Kiến thực chuyên môn

D. Tất cả các câu trên

Câu 3: Hoạt động nào sau đây nhằm khuyếch trương sản phẩm/dịch vụ:

A. Khơi dậy sự quan tâm đối với sản phẩm/dịch vụ

B. Tạo lòng tin cho khách hàng đối với sản phẩm/dịch vụ và doanh nghi ệp

C. Cung cấp thông tin về sản phẩm/dịch vụ và các lợi ích của nó

D. Cả 3 câu trên

Câu 4: Mục tiêu của hoạt động Marketing là cung cấp cho khách hàng:

A. Những gì họ cần ở mức giá thích hợp

B. Những gì họ cần mọi lúc, mọi nơi

C. Bất cứ những gì họ cần đúng lúc, đúng nơi

D. Đúng sản phẩm họ cần, đúng lúc, đúng nơi, đúng giá trị

Câu 5: Đo lường thành công của chiến dịch Marketing bằng cách nào:

A. Bằng doanh thu bán hàng

B. Sự nhận biết nhãn hiệu/thương hiệu tăng lên

C. Tăng trưởng thị phần

D. Cả 3 cách trên

Câu 6: Lợi ích cho công ty khi duy trì khách hàng:

A. Giảm phí, gia tăng sức mua

B. Quảng cáo truyền miệng miễn phí

C. Duy trì nhân viên, tăng giá trị chu kỳ sống của khách hàng

D. Cả 3 câu trên