Câu hỏi: Trong các công cụ sau, hãy chỉ ra công cụ TỐT nhất để hỗ trợ khách hàng doanh nghiệp nên sử dụng khi ứng dụng thương mại điện tử.

A. Diễn đàn

B. FAQs

C. Chat group

D. Discussion topics

Câu 1: Trong các yếu tố 7C khi đánh giá website thương mại điện tử, không có yếu tố nào sau đây?

A. Content

B. Context

C. Consumer

D. Connection

Câu 2: Sản phẩm hiện thực được cung cấp qua các website bán hoa & quà tặng trực tuyến là gì?

A. Đáp ứng nhu cầu của khách hàng mua hoa, tặng quà

B. Hình ảnh và thông tin về hoa, quà tặng được đưa lên website

C. Quy trình giao dịch mua sắm trên website

D. Bản thân các sản phẩm hoa và quà tặng

Câu 3: Một marketer sử dụng e-mail để quảng cáo đến các khách hàng tiềm năng, hình thức này được gọi là gì?

A. “viral marketer”

B. “content disseminator”

C. “transaction broker”

D. “market maker”

Câu 4: Trong các cách quảng bá website sau đây, cách nào có chi phí cao nhất?

A. Đăng ký trên các Search Engine phổ biến như Google, Yahoo, MSN

B. Liên kết quảng cáo giữa các doanh nghiệp với nhau thông qua website

C. Sử dụng chiến lược marketing lan toả (viral marketing)

D. Quảng bá trên các sàn giao dịch, cổng thương mại điện tử

Câu 5: Amazon.com tận dụng nhiều loại dịch vụ để phục vụ các nhóm khách hàng khác nhau thông qua website của mình, đây là hình thức:

A. “cybermediation”

B. “disintermediation”

C. “unbundling”

D. “hypermediation”

Câu 6: Sản phẩm "bổ sung" của một chiếc máy tính xách tay được bán qua mạng là gì?

A. Mọi tính năng của máy tính đó nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng mua máy tính

B. Hình ảnh và thông tin về máy tính trênwebsite

C. Các dịch vụ và sản phẩm hỗ trợ kèm theo máy tính

D. Các linh kiện cấu thành nên máy tính