Câu hỏi: Khi khách hàng đang giai đoạn mua hàng, cần sử dụng biện pháp nào để tiếp tục thu hút họ:

A. Tạo sự ấn tượng, gợi sự tò mò trên web

B. Đưa ra các khuyến mại kép, các gợi ý thay thế

C. Chuẩn hóa và nhanh chóng thủ tục tới giỏ mua hàng

D. b và c

Câu 1: Hoạt động nào không được sử dụng để làm tăng lòng tin về chất lượng:

A. Mẫu hàng miễn phí

B. Chính sách trả lại hàng

C. Giảm giá

D. Bảo hành

Câu 2: Chức năng cơ bản nhất của các sàn giao dịch điện tử như Alibaba.com, ec21.com, vnemart.com... là gì?

A. Cung cấp cơ chế để doanh nghiệp giao dịch, mua bán

B. Kết nối người mua và người bán

C. Hỗ trợ doanh nghiệp xúc tiến thương mại

D. Tất cả các chức năng trên

Câu 3: Trên sàn giao dịch hiện nay, các doanh nghiệp không thể làm gì mà chỉ đơn thuần nhờ vào sàn:

A. Quảng cáo

B. Giới thiệu hàng hoá, dịch vụ

C. Tìm kiếm khách hàng

D. Kí kết hợp đồng

Câu 4: Trong quá trình giao dịch trực tuyến, website bán hàng đưa ra các lựa chọn liên quan với giá cao hơn, chất lượng và tính năng cao hơn, đây là quá trình:

A. Bán thêm các sản phẩm dịch vụ khác - up selling

B. Bình luận – comment

C. Bán sản phẩm dịch vụ liên quan - cross selling

D. Xúc tiến – promotion

Câu 5: Việc tổ chức nhận hàng trả lại từ những khách hàng không hài lòng đến người cung cấp được gọi là gì?

A. Oder fulfillment

B. Logistics

C. Front-office operations

D. Reverse logistics

Câu 6: Website alibaba.com là mô hình:

A. B2C

B. B2B

C. B2G

D.  G2B