Câu hỏi: Khi bạn cần nhượng bộ, bạn nên tuân theo những nguyên tắc nào sau đây?

A. Lấy nhượng bộ để đổi lấy nhượng bộ, không nhượng bộ đơn phương

B. Để đối tác cảm thây bạn chịu nhượng bộ một bước quan trọng

C. Lấy phương án thay thế mà phương án ngang nhau đổi lấy sự thay đổi lập trường của đối tác

D. Tất cả đều đúng

Câu 1: Đặc điểm nào sau đây không phải là ưu điểm của kênh phân phối trực tiếp?

A. Nhà sản xuất có sự hiểu biết sâu sắc về tính năng, kỹ thuật và công năng của sản phẩm

B. Nguồn thông tin thông suốt giúp cho sự lựa chọn hàng hoá tốt hơn

C. Người mua sẽ được ưu tiên nhượng giá

D. Tất cả đều sai

Câu 2: Nhu cầu cao nhất của thuyết nhu cầu 5 bậc của Maslow

A. Nhu cầu được thể hiện

B. Nhu cầu được tôn trọng

C. Nhu cầu xã hội

D. Nhu cầu an toàn

Câu 3: Kiểu thương lượng nào coi đối tác như địch thủ?

A. Thương lượng kiểu mềm

B. Thương lượng kiểu cứng

C. Thương lượng kiểu nguyên tắc

D. Tất cả đều đúng

Câu 4: Lắng nghe thấu cảm cần những kỹ năng nào?

A. Kỹ năng biểu lộ sự quan tâm và kỹ năng gợi mở

B. Kỹ năng gợi mở và Kỹ năng phản ánh

C. Kỹ năng biểu lộ sự quan tâm và Kỹ năng phản ánh

D. Kỹ năng biểu lộ sự quan tâm, kỹ năng gợi mở và Kỹ năng phản ánh

Câu 5: Trong một buổi họp chủ toạ không nên:

A. Khuyến khích mọi người tham dự cuộc họp phát biểu ý kiến

B. Ngăn chặn những ý kiến có tính chất công kích, phê phán lẫn nhau

C. Hỏi lại để làm sáng rõ các phát biếu, đóng góp ý kiến khi đa số các đại biểu chưa hiểu ý người đó muốn nói gì

D. Tập trung ghi lại những gì diễn ra, không nên quan sát thái độ, cử chỉ của mọi người

Câu 6: Có mấy cách để mở đầu một cuộc nói chuyện trong giao tiếp?

A. 4

B. 5

C. 6

D. 7