Câu hỏi: Hoạt động nào sau đây nhằm khuyếch trương sản phẩm/dịch vụ:

A. Khơi dậy sự quan tâm đối với sản phẩm/dịch vụ

B. Tạo lòng tin cho khách hàng đối với sản phẩm/dịch vụ và doanh nghiệp

C. Cung cấp thông tin về sản phẩm/dịch vụ và các lợi ích của nó

D. Cả 3 câu trên

Câu 1: Khách hàng sẽ mua dịch vụ nếu :

A. Giá trị cảm nhận của dịch vụ bằng giá của dịch vụ

B. Giá của dịch vụ lớn hơn giá trị cảm nhận của dịch vụ

C. Giá của dịch vụ nhỏ hơn giá trị cảm nhận của dịch vụ

D. Tất cả các câu trên đều sai

Câu 2: Định giá cộng chi phí là phương pháp xác định giá bằng cách:

A. Cộng thêm một phần nhất định nào đó vào chi phí của dịch vụ, thường được xác định bằng phần trăm.

B. Dựa vào giá của đối thủ cạnh tranh

C. Dựa vào tổng chi phí biến đổi trung bình của dịch vụ

D. Dựa vào lượng cầu của dịch vụ trên thị trường và chi phí sản xuất

Câu 3: Chuyển giao dịch vụ là quá trình

A. Sáng tạo dịch vụ

B. Cung ứng dịch vụ

C. Sản xuất, phân phối & tổ chức chuyển giao dịch vụ

D. Sản xuất & bán dịch vụ

Câu 4: Mô hình 5 lỗ hổng là mô hình khác biệt về hiểu biết và cảm nhận về chất lượng dịch vụ giữa:

A. Khách hàng và nhà cung cấp

B. Khách hàng và trung gian

C. Khách hàng và khách hàng

D. Khách hàng, Trung gian, Nhà cung cấp

Câu 5: Kích thích khách hàng mua nhiều hơn là hoạt động:

A. Đóng gói

B. Khuyến mãi

C. Bán hàng

D. Quảng cáo

Câu 6: Dịch vụ mong đợi là:

A. Dịch vụ mà doanh nghiệp muốn cung ứng cho khách hàng

B. Dịch vụ mà khách hàng mong muốn nhận được

C. Dịch vụ mà khách hàng sẽ nhận được

D. Dịch vụ mà doanh nghiệp xây dựng dựa trên sự kỳ vọng của khách hàng