Câu hỏi: Để tuyển dụng một nhân viên có năng lực đáp ứng yêu cầu công vi ệc, nhà tuyển dụng thường đòi hỏi các yếu tố nào?
A. Tính cách và quan điểm cá nhân
B. Kinh nghiệm
C. Kiến thực chuyên môn
D. Tất cả các câu trên
Câu 1: Vai trò hỗ trợ của nhân viên trong marketing dịch vụ thể hiện ở:
A. Là người trực tiếp cung ứng dịch vụ cho khách hàng
B. Giúp trong việc trao đổi dịch vụ nhưng không tham gia vào đó
C. Làm cho quá trình giao dịch dịch vụ thuận tiện hơn
D. Tham gia một phần vào dịch vụ
18/11/2021 0 Lượt xem
Câu 2: Duy trì mối quan hệ khách hàng sẽ:
A. Mang lại lợi ích cho công ty
B. Mang lại lợi ích cho khách hàng
C. Cả 2 đúng
D. Cả 2 sai
18/11/2021 0 Lượt xem
Câu 3: Trong quy trình truyền thông thì yếu tố nào sau đây là quan trọng nhất:
A. Nguồn xuất phát
B. Kênh truyền thông
C. Thông điệp
D. Người nhận
18/11/2021 0 Lượt xem
Câu 4: Mục tiêu đầu tiên của marketing quan hệ là xây dựng và duy trì nh ững khách hàng cũ chung thủy - người tạo ra lợi nhuận cho tổ chức.
A. Đúng
B. Sai
C. Tìm khách hàng mới
D. Tìm khách hàng cũ và mới
18/11/2021 0 Lượt xem
Câu 5: Đâu là cơ hội để doanh nghiệp tăng năng su ất d ịch v ụ:
A. Khách hàng thường phải điền vào những mẫu theo quy đ ịnh nh ưng không cần thiết
B. Nhân viên luôn sẵn sàng phục vụ theo yêu cầu của khách hàng
C. Nhân viên hiện đã làm việc hết năng suất
D. Tất cả các câu trên đều sai
18/11/2021 0 Lượt xem
Câu 6: Mục tiêu đầu tiên của marketing quan hệ là:
A. Xây dựng và duy trì những khách hàng chung thủy
B. Tìm khách hàng mới
C. Xây dựng, duy trì khách hàng cũ, tìm khách hàng m ới
D. Cả 3 sai
18/11/2021 0 Lượt xem
Câu hỏi trong đề: Trắc nghiệm quản trị dịch vụ - Phần 1
- 13 Lượt thi
- 40 Phút
- 30 Câu hỏi
- Người đi làm
Cùng danh mục Trắc nghiệm dịch vụ bán hàng
- 865
- 19
- 48
-
69 người đang thi
- 1.0K
- 30
- 40
-
97 người đang thi
- 694
- 3
- 20
-
72 người đang thi
- 549
- 6
- 30
-
81 người đang thi
Chia sẻ:
Đăng Nhập để viết bình luận