Câu hỏi: Mục tiêu đầu tiên của marketing quan hệ là xây dựng và duy trì nh ững khách hàng cũ chung thủy - người tạo ra lợi nhuận cho tổ chức.
A. Đúng
B. Sai
C. Tìm khách hàng mới
D. Tìm khách hàng cũ và mới
Câu 1: Mục đích của việc đặt ra quy trình dịch vụ là:
A. Bảo đảm dịch vụ được cung ứng nhanh nhất, hiệu quả nhất với chi phí thấp nhất có thể
B. Cho phép giám sát chất lượng dịch vụ, từ đó đánh giá được d ịch v ụ cả về chất lượng & năng suất
C. Giảm thiểu sự khác biệt, từ đó cho phép định ngân sách chính xác & k ế hoạch hóa nhân sự.
D. Tất cả các câu trên
18/11/2021 0 Lượt xem
Câu 2: Khách hàng sẽ mua dịch vụ nếu :
A. Giá trị cảm nhận của dịch vụ bằng giá của dịch vụ
B. Giá của dịch vụ lớn hơn giá trị cảm nhận của dịch vụ
C. Giá của dịch vụ nhỏ hơn giá trị cảm nhận của dịch vụ
D. Tất cả các câu trên đều sai
18/11/2021 0 Lượt xem
Câu 3: Giải pháp để lắp lỗ hỏng thứ 3 (doanh nghiệp không th ực hi ện đúng các tiêu chuẩn đề ra):
A. Thiết kế dịch vụ theo kỳ vọng của khách hàng
B. Xây dựng chính sách nguồn nhân lực hiệu quả
C. Có biện pháp kích thích khách hàng đáp ứng vai trò
D. Câu b và câu c đúng
18/11/2021 0 Lượt xem
Câu 4: Duy trì mối quan hệ khách hàng sẽ:
A. Mang lại lợi ích cho công ty
B. Mang lại lợi ích cho khách hàng
C. Cả 2 đúng
D. Cả 2 sai
18/11/2021 0 Lượt xem
Câu 5: Ba mục tiêu cơ bản của chiêu thị là thông tin, thuy ết ph ục và:
A. Quảng bá
B. Nhắc nhở
C. Kích thích tiêu dùng
D. Xây dựng thương hiệu
18/11/2021 0 Lượt xem
Câu 6: Giá của dịch vụ là:
A. Khối lượng tiền mà người tiêu dùng bỏ ra để nhận được lợi ích khi s ử dụng dịch vụ
B. Những lợi ích mà dịch vụ mang lại cho người sử dụng
C. Chi phí sản xuất cộng thêm một mức lợi nhuận của doanh nghi ệp
D. Tất cả các câu trên đều đúng
18/11/2021 0 Lượt xem

Câu hỏi trong đề: Trắc nghiệm quản trị dịch vụ - Phần 1
- 11 Lượt thi
- 40 Phút
- 30 Câu hỏi
- Người đi làm
Cùng danh mục Trắc nghiệm dịch vụ bán hàng
- 735
- 19
- 48
-
76 người đang thi
- 924
- 30
- 40
-
49 người đang thi
- 585
- 3
- 20
-
59 người đang thi
- 444
- 6
- 30
-
85 người đang thi
Chia sẻ:
Đăng Nhập để viết bình luận