Câu hỏi: Chi phí thu hút một khách hàng mới nhiều gấp……. chi phí để giữ một khách hàng cũ:

A. Hai lần

B. Ba lần

C. Năm đến bảy lần

D. Bảy đến mười lần

Câu 1:  Nguyên tắc để động viên bằng nguyên nhân là:

A. Đưa ra những giải thưởng trừu tượng hay cụ thể để kích thích sự thay đổi

B. Động viên bằng cảm xúc tiêu cực: đưa ra những sự đe doạ để gây áp lực thay đổi

C. Đưa ra mệnh đề cần tuyên bố, bằng chứng và kết luận

D. Tất cả các câu trên đều đúng

Câu 2: Thiết kế lực lượng bán hàng theo khu vực khách hàng khi:

A. Công ty có những khách hàng rất lớn

B. Công ty có rất nhiều loại sản phẩm khác nhau

C. Công ty có nhiều thị trường dàn trải

D. Vừa có nhiều thị trường dàn trải vừa có nhiều khách hàng rất lớn

Câu 3: Thuyết phục bằng phương pháp quy nạp thì phải:

A. Cung cầp nhiều ví dụ điển hình, đặc trưng

B. Nêu những quy luật chung, cung cấp những ví dụ liên quan đến quy luật chung rồi đưa ra kết luận

C. Chứng minh những kết quả xuất nguồn từ những sự kiện, hành động, chứng minh môi liên hệ giữa nguyên nhân và kết quả, giải thích những khả năng có thể xảy trong điều kiện tương tự

D. Chứng minh rằng nếu A là thật, B tương tự như A thì B cũng thật

Câu 4: Thời gian bán hàng trực tiếp thường chiếm …. tổng thời gian làm việc của một công ty:

A. 12,7%

B. 17,4%

C. 25,1%

D. 28,8%

Câu 5: Lắng nghe (listening)  khác với nghe (hearing) ở điểm:

A. Lắng nghe thì dễ hơn nghe

B. Lắng nghe xảy ra thường xuyên hơn nghe

C. Nghe thường dễ nhớ hơn lắng nghe

D. Lắng nghe diễn giải được ý nghĩa lời nói, nghe chỉ nhận thức âm thanh, tiếng nói mà thôi

Câu 6: Ở bước giới thiệu và trình bày sản phẩm, kỹ năng nào sau đây ít quan trọng hơn:

A. Kỹ năng nói thuyết phục

B. Kỹ năng đàm phán

C. Kỹ năng trình bày

D. Kỹ năng lắng nghe