Câu hỏi: Yếu tố con người (People) trong marketing dịch vụ là:

A. Nhân viên

B. Khách hàng

C. Thông đạt văn hóa và giá trị

D. Tất cả các câu trên

Câu 1: Quan điểm marketing 4P và 4C:

A. Đối lập nhau

B. Mâu thuẫn nhau

C. Bổ sung cho nhau

D. Cả A, C

Câu 2: Quy trình quản trị marketing bắt đầu từ:

A. Xác định marketing mix (4P, 4C)

B. Nghiên cứu thị trường, phân khúc, xác định thị trường mục tiêu

C. Định vị sản phẩm

D. Định vị giá trị

Câu 3: Yếu tố nào sau đây giải thích tốt nhất thị phần của người bán:

A. Chất lượng sản phẩm/dịch vụ

B. Sự hài lòng của người mua

C. Giá trị dành cho khách hàng

D. Giá sản phẩm/dịch vụ

Câu 4: Quá trình mua sắm của người mua bắt đầu từ:

A. Tìm kiếm thông tin

B. Ý thức nhu cầu

C. Đánh giá các phương án

D. Quyết định mua

Câu 5: Theo quan điểm 4C thì nhu cầu và mong muốn của khách hàng (customer need and want) đối lập với phối thức nào sau đây:

A. Sản phẩm

B. Giá

C. Phân phối

D. Chiêu thị

Câu 6: Marketing mix dịch vụ là tập hợp những công cụ marketing theo 4 yếu tố gọi là 4 P (Product, Price, Place và Promotion) mà công ty sử dụng để theo đuổi những mục tiêu marketing của mình trên thị trường mục tiêu.

A. Đúng

B. Sai

C. Theo 6 yếu tố (6P)

D. Theo 7 yếu tố (7P)