Câu hỏi: Yếu tố nào sau đây giải thích tốt nhất thị phần của người bán:

A. Chất lượng sản phẩm/dịch vụ

B. Sự hài lòng của người mua

C. Giá trị dành cho khách hàng

D. Giá sản phẩm/dịch vụ

Câu 1: Giá trị dành cho khách hàng là:

A. Giá trị mà khách hàng nhận được từ người bán

B. Giá trị mà khách hàng nhận được từ tiêu dùng sản phẩm

C. Chênh lệch giữa tổng giá trị mà khách hàng nhận được từ sản phẩm/dịch vụ hoặc/ và người bán với tổng chi phí của khách hàng.

D. Tất cả đều không đúng

Câu 2: Marketing hỗn hợp dịch vụ bao gồm:

A. Product, Price, Place, Promotion

B. Product, Price, Place, Promotion, Package, People, Process

C. Product, Price, Place, Promotion, People, Process, customer service

D. Product, Price, Place, Promotion, People, Process, Physical evidence

Câu 3: Thị trường hoạt động của marketing dịch vụ:

A. Thị trường khách hàng & thị trường nội bộ

B. Thị trường cung ứng & thị trường trung gian

C. Thị trường tuyển dụng & thị trường quyền lực

D. Tất cả các câu trên

Câu 4: Khách hàng mua hàng hóa hay dịch vụ chính là mua những tiện ích, giá trị và:

A. Giá trị tuyệt đối

B. Giá trị gia tăng

C. Giá trị cộng thêm

D. Giá trị mới

Câu 5: Quy trình quản trị marketing bắt đầu từ:

A. Xác định marketing mix (4P, 4C)

B. Nghiên cứu thị trường, phân khúc, xác định thị trường mục tiêu

C. Định vị sản phẩm

D. Định vị giá trị

Câu 6: Nội dung nào sau đây không thuộc nội dung đánh giá các phân khúc:

A. Quy mô của phân khúc

B. Các barier di chuyển của nhóm chiến lược

C. Tiềm năng tăng trưởng của phân khúc

D. Mục tiêu của công ty