Câu hỏi: Thị trường hoạt động của marketing dịch vụ:

A. Thị trường khách hàng & thị trường nội bộ

B. Thị trường cung ứng & thị trường trung gian

C. Thị trường tuyển dụng & thị trường quyền lực

D. Tất cả các câu trên

Câu 1: Nội dung nào không thuộc nội dung kiểm tra khả năng sinh lời:

A. Phân tích doanh thu, chi phí, lợi nhuận

B. Phần tích các tỷ số tài chính

C. Đánh giá sự hài lòng của khách hàng

D. Không có nội dung nào

Câu 2: Lòng trung thành của khách hàng là:

A. Tin tưởng ở sản phẩm, mua khi có nhu cầu

B. Tự nguyện cung cấp thông tin phản hồi

C. Sẵn lòng lựa chọn sản phẩm, thương hiệu của người sản xuất trước những cám dỗ của đối thủ cạnh tranh

D. Bỏ qua hoặc chấp nhận những sa sút nhất thời về sản phẩm/dịch vụ

Câu 3: Quy trình quản trị marketing bắt đầu từ:

A. Xác định marketing mix (4P, 4C)

B. Nghiên cứu thị trường, phân khúc, xác định thị trường mục tiêu

C. Định vị sản phẩm

D. Định vị giá trị

Câu 4: Bốn đặc điểm cơ bản của dịch vụ là:

A. Tính vô hình, tính không đồng nhất, tính bất khả phân & tính dễ phân hủy.

B. Tính hữu hình, tính không tồn kho, tính bất khả phân & tính không đồng nhất.

C. Tính vô hình, tính không tồn kho, tính không sở hữu & tính bất khả phân

D. Tính vô hình, tính không đồng nhất, tính không sở hữu & tính dễ phân hủy.

Câu 5: Bản chất của dịch vụ là:

A. Một sản phẩm

B. Một quá trình bao gồm nhiều giai đoạn

C. Khó giữ vững các tiêu chuẩn về kiểm soát chất lượng

D. Tất cả các câu trên đều đúng

Câu 6: Marketing tương tác là:

A. Marketing quan hệ

B. Marketing giao dịch

C. Marketing nội bộ

D. Tất cả đều sai