Câu hỏi: Thị trường hoạt động của marketing dịch vụ:

A. Thị trường khách hàng & thị trường nội bộ

B. Thị trường cung ứng & thị trường trung gian

C. Thị trường tuyển dụng & thị trường quyền lực

D. Tất cả các câu trên

Câu 1: Quan điểm marketing 4P và 4C:

A. Đối lập nhau

B. Mâu thuẫn nhau

C. Bổ sung cho nhau

D. Cả A, C

Câu 2: Tam giác marketing dịch vụ bao gồm:

A. Marketing bên ngoài, marketing bên trong, marketing dịch vụ

B. Marketing bên ngoài, marketing bên trong, marketing tương tác

C. Marketing bên ngoài, marketing quan hệ, marketing tương tác

D. Marketing bên ngoài, marketing dịch vụ, marketing quan hệ

Câu 3: Theo quan điểm 4C thì nhu cầu và mong muốn của khách hàng (customer need and want) đối lập với phối thức nào sau đây:

A. Sản phẩm

B. Giá

C. Phân phối

D. Chiêu thị

Câu 4: Lý thuyết marketing giúp người kinh doanh:

A. Tìm được cách thức hành động để chắc chắn thành công

B. Không gặp phải con đường thất bại

C. Tăng thêm kinh nghiệm

D. Tăng xác xuất thành công trong kinh doanh

Câu 5: Marketing tương tác là:

A. Marketing quan hệ

B. Marketing giao dịch

C. Marketing nội bộ

D. Tất cả đều sai

Câu 6: Quá trình mua sắm của người mua bắt đầu từ:

A. Tìm kiếm thông tin

B. Ý thức nhu cầu

C. Đánh giá các phương án

D. Quyết định mua