Câu hỏi: Tam giác marketing dịch vụ bao gồm:

A. Marketing bên ngoài, marketing bên trong, marketing dịch vụ

B. Marketing bên ngoài, marketing bên trong, marketing tương tác

C. Marketing bên ngoài, marketing quan hệ, marketing tương tác

D. Marketing bên ngoài, marketing dịch vụ, marketing quan hệ

Câu 1: Khách hàng mua hàng hóa hay dịch vụ chính là mua những tiện ích, giá trị và:

A. Giá trị tuyệt đối

B. Giá trị gia tăng

C. Giá trị cộng thêm

D. Giá trị mới

Câu 2: Bản chất của dịch vụ là:

A. Một sản phẩm

B. Một quá trình bao gồm nhiều giai đoạn

C. Khó giữ vững các tiêu chuẩn về kiểm soát chất lượng

D. Tất cả các câu trên đều đúng

Câu 3: Yếu tố con người (People) trong marketing dịch vụ là:

A. Nhân viên

B. Khách hàng

C. Thông đạt văn hóa và giá trị

D. Tất cả các câu trên

Câu 4: Quá trình mua sắm của người mua bắt đầu từ:

A. Tìm kiếm thông tin

B. Ý thức nhu cầu

C. Đánh giá các phương án

D. Quyết định mua

Câu 5: Nội dung nào sau đây không thuộc nội dung đánh giá các phân khúc:

A. Quy mô của phân khúc

B. Các barier di chuyển của nhóm chiến lược

C. Tiềm năng tăng trưởng của phân khúc

D. Mục tiêu của công ty

Câu 6: Đánh giá sự hài lòng của nhân viên marketing của doanh nghiệp thuộc nội dung nào của kiểm tra, điều chỉnh marketing:

A. Kiểm tra thành tích thực hiện kế hoạch năm

B. Kiểm tra khả năng sinh lời

C. Kiểm tra hiệu suất marketing

D. Kiểm tra chiến lược marketing