Câu hỏi: Tam giác marketing dịch vụ bao gồm:

A. Marketing bên ngoài, marketing bên trong, marketing dịch vụ

B. Marketing bên ngoài, marketing bên trong, marketing tương tác

C. Marketing bên ngoài, marketing quan hệ, marketing tương tác

D. Marketing bên ngoài, marketing dịch vụ, marketing quan hệ

Câu 1: Theo quan điểm 4C thì nhu cầu và mong muốn của khách hàng (customer need and want) đối lập với phối thức nào sau đây:

A. Sản phẩm

B. Giá

C. Phân phối

D. Chiêu thị

Câu 2: Quá trình mua sắm của người mua bắt đầu từ:

A. Tìm kiếm thông tin

B. Ý thức nhu cầu

C. Đánh giá các phương án

D. Quyết định mua

Câu 3: Lòng trung thành của khách hàng là:

A. Tin tưởng ở sản phẩm, mua khi có nhu cầu

B. Tự nguyện cung cấp thông tin phản hồi

C. Sẵn lòng lựa chọn sản phẩm, thương hiệu của người sản xuất trước những cám dỗ của đối thủ cạnh tranh

D. Bỏ qua hoặc chấp nhận những sa sút nhất thời về sản phẩm/dịch vụ

Câu 4: Nội dung nào sau đây không thuộc nội dung đánh giá các phân khúc:

A. Quy mô của phân khúc

B. Các barier di chuyển của nhóm chiến lược

C. Tiềm năng tăng trưởng của phân khúc

D. Mục tiêu của công ty

Câu 5: Giá trị dành cho khách hàng là:

A. Giá trị mà khách hàng nhận được từ người bán

B. Giá trị mà khách hàng nhận được từ tiêu dùng sản phẩm

C. Chênh lệch giữa tổng giá trị mà khách hàng nhận được từ sản phẩm/dịch vụ hoặc/ và người bán với tổng chi phí của khách hàng.

D. Tất cả đều không đúng

Câu 6: Thị trường hoạt động của marketing dịch vụ:

A. Thị trường khách hàng & thị trường nội bộ

B. Thị trường cung ứng & thị trường trung gian

C. Thị trường tuyển dụng & thị trường quyền lực

D. Tất cả các câu trên