Câu hỏi: Theo quan điểm 4C thì nhu cầu và mong muốn của khách hàng (customer need and want) đối lập với phối thức nào sau đây:
A. Sản phẩm
B. Giá
C. Phân phối
D. Chiêu thị
Câu 1: Lòng trung thành của khách hàng là:
A. Tin tưởng ở sản phẩm, mua khi có nhu cầu
B. Tự nguyện cung cấp thông tin phản hồi
C. Sẵn lòng lựa chọn sản phẩm, thương hiệu của người sản xuất trước những cám dỗ của đối thủ cạnh tranh
D. Bỏ qua hoặc chấp nhận những sa sút nhất thời về sản phẩm/dịch vụ
30/08/2021 1 Lượt xem
Câu 2: Chứng cứ hữu hình (Physical Evidence) trong marketing dịch vụ, gồm:
A. Thiết kế phương tiện, nhân viên, trang thiết bị, dấu hiệu
B. Trang thiết bị, dấu hiệu, bãi đỗ xe, phong cảnh, trang phục nhân viên
C. Thiết kế phương tiện, máy móc, cách bài trí, nhân viên, đồng phục
D. Danh thiếp, đồng phục, các chỉ dẫn, nhiệt độ, quy trình hoạt động
30/08/2021 0 Lượt xem
Câu 3: Marketing hỗn hợp dịch vụ bao gồm:
A. 4 yếu tố (4P)
B. 6 yếu tố (6P)
C. 7 yếu tố (7P)
D. 9 yếu tố (9P)
30/08/2021 0 Lượt xem
Câu 4: Nội dung nào không thuộc nội dung kiểm tra khả năng sinh lời:
A. Phân tích doanh thu, chi phí, lợi nhuận
B. Phần tích các tỷ số tài chính
C. Đánh giá sự hài lòng của khách hàng
D. Không có nội dung nào
30/08/2021 0 Lượt xem
Câu 5: Marketing hỗn hợp dịch vụ bao gồm:
A. Product, Price, Place, Promotion
B. Product, Price, Place, Promotion, Package, People, Process
C. Product, Price, Place, Promotion, People, Process, customer service
D. Product, Price, Place, Promotion, People, Process, Physical evidence
30/08/2021 0 Lượt xem
Câu 6: Yếu tố con người (People) trong marketing dịch vụ là:
A. Nhân viên
B. Khách hàng
C. Thông đạt văn hóa và giá trị
D. Tất cả các câu trên
30/08/2021 0 Lượt xem
Câu hỏi trong đề: Bộ câu hỏi trắc nghiệm môn Quản trị Marketing - Phần 6
- 20 Lượt thi
- 30 Phút
- 25 Câu hỏi
- Sinh viên
Chia sẻ:
Đăng Nhập để viết bình luận