Câu hỏi: Việc chịu trách nhiệm về đảm bảo chất lượng bao gồm:

A. Đảm bảo sản xuất sản phẩm có chất lượng đến tận tay người tiêu dùng

B. Đảm bảo sản xuất sản phẩm có chất lượng với giả cả phù hợp

C. Đảm bảo sản xuất sản phẩm có chất lượng đến tay người tiêu dùng, bảo dưỡng, sửa chữa, thu hồi sản phẩm nếu cần thiết

D. Đảm bảo việc không hỏng hóc của sản phẩm trong quá trình sử dụng

Câu 1: Trong các yếu tố công nghệ trong sản phẩm, yếu tố nào đóng vai trò quan trọng nhất?

A. Máy móc

B. Công nghệ

C. Con người

D. Thông tin

Câu 2: Mục đích của đảm bảo chất lượng là nhằm tạo lòng tin cho:

A. nhà cung ứng, khách hàng

B. lãnh đạo

C. người lao động

D. lãnh đạo, người lao động và khách hàng

Câu 3: Ký hiệu sử dụng cho lưu kho trong biểu đồ tiến trình là:

A. hình thoi

B. hình mũi tên

C. hình tam giác

D. hình tam giác ngược

Câu 4: Chấp nhận việc tiếp cận từ đầu với khách hàng và nắm chắc yêu cầu của họ có nghĩa là:

A. đơn giản là phải nhận dạng rõ ràng nhu cầu của khách hàng

B. nhận dạng rõ ràng nhu cầu của khách hàng và đảm bảo thỏa mãn đòi hỏi của khách hàng về sản phẩm hoặc dịch vụ

C. nhà sản xuất phải thiết kế sản phẩm với chi phí thấp nhất để hài lòng khách hàng

D. bộ phận Marketing phải nắm bắt được cụ thể những đòi hỏi của khách hàng

Câu 5: Một trong những ưu điểm của mẫu thu thập là:

A. kiểm tra lý do sản phẩm bị trả lại

B. lập bảng kê trưng cầu ý kiến khách hàng

C. giúp dễ dàng thu thập dữ liệu bằng công cụ đơn giản như bút và giấy

D. giúp kiểm tra công việc cuối cùng

Câu 6: Trong nguyên tắc đảm bảo bảo chất lượng, những ai phải có trách nhiệm trong đảm bảo chất lượng?

A. Nhà sản xuất, nhà cung ứng

B. Nhà sản xuất, nhà phân phối

C. Nhà cung ứng, nhà phân phối

D. Đội ngũ lãnh đạo cao nhất, nhà cung ứng