Câu hỏi: Đâu không phải là một trong các các công cụ thống kê cơ bản?

A. Mẫu thu thập

B. Biểu đồ tán xạ

C. KPI

D. Biểu đồ tiến trình

Câu 1: Chấp nhận việc tiếp cận từ đầu với khách hàng và nắm chắc yêu cầu của họ có nghĩa là:

A. đơn giản là phải nhận dạng rõ ràng nhu cầu của khách hàng

B. nhận dạng rõ ràng nhu cầu của khách hàng và đảm bảo thỏa mãn đòi hỏi của khách hàng về sản phẩm hoặc dịch vụ

C. nhà sản xuất phải thiết kế sản phẩm với chi phí thấp nhất để hài lòng khách hàng

D. bộ phận Marketing phải nắm bắt được cụ thể những đòi hỏi của khách hàng

Câu 2: Các nguyên tắc đảm bảo chất lượng là:

A. Khách hàng là trên hết, cải tiến liên tục bằng PDCA, nhà sản xuất và nhà phân phối có trách nhiệm đảm bảo chất lượng

B. Cải tiến liên tục bằng PDCA, khách hàng là trên hết, nhà sản xuất và nhà phân phối có trách nhiệm đảm bảo chất lượng

C. Chấp nhận việc tiếp cận từ đầu với khách hàng, khách hàng là trên hết, cải tiến liên tục chất lượng bằng PDCA, nhà sản xuất và nhà phân phối có trách nhiệm đảm bảo chất lượng, quá trình kế tiếp chính là khách hàng của quá trình trước

D. Khách hàng là trên hết, quá trình kế tiếp chính là khách hàng của quá trình trước

Câu 3: Xu hướng đảm bảo chất lượng bao gồm:

A. Đảm bảo chất lượng dựa trên sự kiểm tra, đảm bảo chất lượng dựa trên sự quản trị quá trình sản xuất

B. Đảm bảo chất lượng dựa trên sự kiểm tra, dựa trên sự quản trị quá trình sản xuất, đảm bảo chất lượng trong suốt chu kỳ sống của sản phẩm

C. Đảm bảo chất lượng trong suốt chu kỳ sống của sản phẩm

D. Đảm bảo chất lượng dựa trên sự quản trị quá trình sản xuất

Câu 4: Nhóm cải tiến chất lượng là nhóm được thành lập nhằm mục đích:

A. Quản trị chương trình cải tiến chất lượng

B. Quản trị nhân sự trong chương trình cải tiến chất lượng

C. Quản trị duy trì và đảm bảo chất lượng

D. Quản trị đảm bảo chất lượng

Câu 5: Hạn chế lớn nhất của xu hướng đảm bảo chất lượng dựa trên quản trị quá trình sản xuất là:

A. không thể tránh việc sử dụng sai sản phẩm

B. không thể đảm bảo việc khai thác sản phẩm trong những điều kiện khác nhau

C. không thể giải quyết tốt các vấn đề phát sinh về chất lượng nếu chỉ dựa duy nhất vào quá trình sản xuất

D. không thể xử lý các hỏng hóc xảy ra

Câu 6: Trong nguyên tắc đảm bảo bảo chất lượng, những ai phải có trách nhiệm trong đảm bảo chất lượng?

A. Nhà sản xuất, nhà cung ứng

B. Nhà sản xuất, nhà phân phối

C. Nhà cung ứng, nhà phân phối

D. Đội ngũ lãnh đạo cao nhất, nhà cung ứng