Câu hỏi: Trong các công cụ sau, hãy chỉ ra công cụ TỐT NHẤT để hỗ trợ khách hàng mà nhân viên tứ vấn của doanh nghiệp nên sử dụng khi ứng dụng thương mại điện tử:

A. Diễn đàn

B. FAQs

C. (Instant) chat group

D. Discussion topics

Câu 1: Trong mô hình giao dịch thanh toán trước, các bước tiến hành như thế nào là đúng?

A. Đặt hàng, thanh toán, lien hệ đối tác, giao hàng

B. Đặt hàng, thanh toán, giao hàng, xử lý hàng trả lại

C. Đặt hàng, thanh toán, gửi đơn hàng, giao hàng

D.  Liên hệ đối tác, đặt hàng, thanh toán, giao hàng

Câu 2: Virus, sâu máy tính, trojan, bots, các enryptor tống tiền là loại tấn công:

A. Mã độc

B. Phising

C. Tin tặc

D. DOS

Câu 3: Tại sao TMĐT B2C lại kém hấp dẫn hơn so với B2B:

A. Dễ tiến hành hơn

B. Chi phí đầu tư và thực hiện thấp hơn

C. Xung đột trong kênh phân phối

D. Số lượng khách hàng lớn hơn

Câu 4: Website mà tại đó các doanh nghiệp có thể tiến hành các hoạt động thương mại từ quảng cáo, giới thiệu hàng hoá, dịch vụ tới trao đổi thông tin, kí kết hợp đồng thanh toán… với các doanh nhiệp khác được gọi là?

A. Sàn giao dịch điện tử

B. Chợ điện tử

C. Trung tâm thương mại điện tử

D. Sàn giao dịch điện tử B2B

Câu 5: Chức năng cơ bản nhất của các sàn giao dịch điện tử như Alibaba.com, ec21.com, vnemart.com... là gì?

A. Cung cấp cơ chế để doanh nghiệp giao dịch, mua bán

B. Kết nối người mua và người bán

C. Hỗ trợ doanh nghiệp xúc tiến thương mại

D. Tất cả các chức năng trên

Câu 6: Việc tổ chức nhận hàng trả lại từ những khách hàng không hài lòng đến người cung cấp được gọi là gì?

A. Oder fulfillment

B. Logistics

C. Front-office operations

D. Reverse logistics