Câu hỏi: Tiếp cận hành vi trong quản trị sản xuất nhấn mạnh vai trò của:

A. Nhà lãnh đạo

B. Người lao động

C. Tính hệ thống

D. Hiệu quả kinh doanh

Câu 1: Mô hình xếp hàng A là loại hình dịch vụ có:

A. 1 kênh, nhiều pha

B. 1 kênh, 1 pha

C. Nhiều kênh, nhiều pha

D. Nhiều kênh, 1 pha

Câu 2: Mô hình xếp hàng D có mấy công thức:

A. 3

B. 4

C. 5

D. 6

Câu 3: Mục tiêu tổng quát của quản trị sản xuất là:

A. Lợi nhuận cao nhất

B. Lợi nhuận trung bình

C. Giảm chi phí, đảm bảo chất lượng, xây dựng hệ thống sản xuất có độ linh hoạt cao, rút ngắn thời gian sản xuất

D. Rủi ro tài chính thấp nhất

Câu 4: Các loại hệ thống của hoạt động dịch vụ:

A. Hệ thống 1 kênh và hệ thống nhiều kênh

B. Hệ thống 1 kênh và 1 pha

C. Hệ thống nhiều kênh, nhiều pha

D. Hệ thống 1 kênh, nhiều kênh, 1 pha, nhiều pha

Câu 5: Hệ thống dịch vụ bao gồm các yếu tố nào sau đây?

A. Khách hàng, hoạt động dịch vụ, hàng chờ

B. Khách hàng, sản xuất, hàng chờ

C. Sản xuất, hoạt động dịch vụ, hàng chờ

D. Doanh nghiệp, hoạt động dịch vụ, khách hàng

Câu 6: Mô hình xếp hàng có mấy công thức:

A. 4

B. 5

C. 6

D. 7