Câu hỏi: Ví dụ nào sau đây là 1 hệ thống nhiều kênh?

A. Ngân hàng có một cửa ra vào, một nhân viên tính tiền

B. Một cây xăng chỉ có một vòi cấp xăng

C. Một cửa hàng có nhiều nhân viên bán hàng 

D. Một trường học chỉ có một thang máy

Câu 1: Có mấy mô hình xếp hàng:

A. 3

B. 4

C. 5

D. 6

Câu 2: Chức năng quản trị sản xuất và quản trị marketing có quan hệ với nhau:

A. Mang tính mâu thuẫn

B. Vừa thống nhất, vừa mâu thuẫn

C. Không có quan hệ

D. Mang tính thống nhất

Câu 3: Trong sản xuất, việc lựa chọn quá trình sản xuất là đòi hỏi tất yếu: 

A. Đúng

B. Sai

Câu 4: Mục tiêu của quản trị sản xuất là bảo đảm chất lượng sản phẩm/dịch vụ:

A. Theo đúng yêu cầu của khách hàng

B. Tối thiểu

C. Cao nhất

D. Trung bình

Câu 5: Các loại hệ thống của hoạt động dịch vụ:

A. Hệ thống 1 kênh và hệ thống nhiều kênh

B. Hệ thống 1 kênh và 1 pha

C. Hệ thống nhiều kênh, nhiều pha

D. Hệ thống 1 kênh, nhiều kênh, 1 pha, nhiều pha

Câu 6: Mô hình xếp hàng A là loại hình dịch vụ có:

A. 1 kênh, nhiều pha

B. 1 kênh, 1 pha

C. Nhiều kênh, nhiều pha

D. Nhiều kênh, 1 pha