Câu hỏi: Qúa trình đàm phán trong xung đột gồm bao nhiêu bước? Chị hãy chọn 1 đáp án đúng nhất trong 4 đáp án sau: 

A. 7 bước

B. 6 bước 

C. 5 bước

D. 4 bước

Câu 1: Khi đàm phán trong xung đột người ta đặt câu hỏi để làm gì? Chị hãy chọn 1 đáp án đúng nhất trong 4 đáp án sau:

A. Biết được lập luận của phía bên kia; Làm sáng tỏ vấn đề

B. Thẩm định xem có hiểu đúng vấn đề không

C. Làm sáng tỏ vấn đề và thẩm định xem có hiểu đúng vấn đề không

D. Tất cả các câu trên đều đúng

Câu 2: Ưu điểm của chiến lược hợp tác là? Chị hãy chọn 1 đáp án đúng nhất trong 4 đáp án sau:

A. Đem lại kinh tế cao cho người hợp tác

B. Có thêm nhân lực trong quá trình làm việc, tăng năng xuất lao động

C. Góp phần củng cố không khí đoàn kết, hài hòa trong nội bộ tổ chức; Mỗi bên rút ra được những bài học kinh nghiệm để tránh dẫn đến các xung đột khác

D. Nguồn nhân lực dồi dào, hiệu quả công việc cao

Câu 3: Sử dụng chiến lược nhượng bộ có nghĩa là? Chị hãy chọn 1 đáp án đúng nhất trong 4 đáp án sau: 

A. Nhượng bộ để lùi một bước tiến nhiều bước

B. Nhượng bộ lợi ích của bản thân cho lợi ích của người khác

C. Mặc cho đối tượng hợp tác muốn làm gì thì làm

D. Không thèm quan tâm, miễn có kết quả

Câu 4: Chiến lược thỏa hiệp nhằm mục đích gì? Chị hãy chọn 1 đáp án đúng nhất trong 4 đáp án sau: 

A. Kéo dài thời gian 

B. Để tìm chứng cứ

C. Tìm kiếm giải pháp cả hai nên cùng chấp nhận, làm hài lòng cả hai bên

D. Để hai bên cùng có thời gian suy nghĩ

Câu 5: Kĩ năng hòa giải áp dụng khi nào? Chị hãy chọn 1 đáp án đúng nhất trong 4 đáp án sau:

A. Khi Hậu quả của việc không giải quyết xung đột là nghiêm trọng hơn sự nhượng bộ của cả hai bên

B. Khi thấy xung đột bình thường

C. Khi một bên không đồng ý gây hậu quả nghiêm trọng

D. Khi không tìm được tiếng nói chung

Câu 6: Một cuộc đàm phán hiệu quả cần ba tiêu chí nào? Chị hãy chọn 1 đáp án đúng nhất trong 4 đáp án sau:

A. Đàm phán thành công; Hai bên có lợi; Hiệu quả công việc tốt

B. Có kế hoạch cụ thể; Trình bày ngắn gọn; Thuận lợi cho các bên

C. Đàm phán đạt được thỏa thuận; Không làm tốn thời gian và tiền bạc; Thuận lợi cho các mối quan hệ cá nhân

D. Có kế hoạch cụ thể; Không gian đàm phán phù hợp; Trình bày ngắn gọn, dễ hiểu