Câu hỏi: Những yếu tố nào sau đây không quan trọng trong việc hiểu rõ đối thủ cạnh tranh:

A. Chương trình khuyến mãi, quảng cáo của đối thủ cạnh tranh

B. Đặc tính sản phẩm của đối thủ cạnh tranh

C. Những loại sản phẩm khác của đối thủ cạnh tranh

D. Mạng lưới phân phối và năng lực tiếp thị của đối thủ cạnh tranh

Câu 1: Tiến trình bán hàng bao gồm 5 bước sau:

A. Chuẩn bị, mở đầu, giới thiệu sản phẩm, tìm hiểu nhu cầu và kết thúc cuộc bán hàng

B. Mở đầu, chuẩn bị, giới thiệu sản phẩm, tìm hiểu nhu cầu và kết thúc cuộc bán hàng

C. Chuẩn bị, mở đầu, tìm hiểu nhu cầu, giới thiệu sản phẩm và kết thúc cuộc bán hàng

D. Mở đầu, chuẩn bị, tìm hiểu nhu cầu, giới thiệu sản phẩm, và kết thúc cuộc bán hàng 

Câu 2: Tiến trình mua hàng bao gồm 5 bước sau:

A. Tìm kiếm thông tin, nhận thấy nhu cầu về sản phẩm, phân tích các giải pháp mua hàng khác nhau theo, quyết định mua hàng và hình thành thái độ sau khi mua hàng

B. Nhận thấy nhu cầu về sản phẩm, tìm kiếm thông tin, phân tích các giải pháp mua hàng khác nhau theo, quyết định mua hàng và hình thành thái độ sau khi mua hàng

C. Tìm kiếm thông tin, phân tích các giải pháp mua hàng khác nhau theo, nhận thấy nhu cầu về sản phẩm quyết định mua hàng và hình thành thái độ sau khi mua hàng

D. Nhận thấy nhu cầu về sản phẩm, phân tích các giải pháp mua hàng khác nhau theo, tìm kiếm thông tin, quyết định mua hàng và hình thành thái độ sau khi mua hàng

Câu 3: Người bán hàng nên kết thúc cuộc bán hàng khi:

A. Khách hàng đang làm mất thời gian của mình

B. Khách hàng đang phân vân chưa biết có nên mua hay không

C. Nhận thấy tín hiệu không mua từ phía khách hàng

D. Nhận thấy tín hiệu mua hàng từ phía khách hàng

Câu 4: Cuộc cách mạng thông tin bùng nổ dẫn đến hệ quả:

A. Số lượng người gia nhập đội ngũ bán hàng ngày càng đông đảo

B. Thương mại điện tử phát triển làm biến đổi cách chào hàng, bán hàng, giao hàng và thu tiền

C. Tạo ra sự cạnh tranh gay gắt của thị trường

D. Quy mô của việc buôn bán ngày càng mở rộng

Câu 5: Tính năng của sản phẩm là:

A. Những giá trị sản phẩm mang lại cho khách hàng

B. Là khoảng tiền tiết kiệm được khi khách hàng mua sản phẩm

C. Những ưu điểm của sản phẩm có thể thỏa mãn nhu cầu của khách hàng

D. Những đặc điểm vốn có của sản phẩm

Câu 6: Người bán hàng nên giới thiệu và trình bày sản phẩm:

A. Sau phần chào hỏi xã giao

B. Khi được khách hàng hỏi về sản phẩm

C. Khi đang tìm hiểu nhu cầu của khách hàng

D. Biết chắc chắn nhu cầu của khách hàng