Câu hỏi: Những điều nhân viên bán hàng cần tránh khi đứng bán tại cửa hàng:

A. Hỏi thăm về sức khỏe hay công việc làm ăn trước đây của khách hàng

B. Hỏi ngay khách hàng cần gì và thể hiện sự hỗ trợ khách hàng

C. Chủ động gật đầu chào khách hàng tìm cơ hội để tìm hiểu nhu cầu của khách hàng

D. Thái độ vồn vả, mất tự nhiên gây cho khách hàng e ngại

Câu 1: Chăm sóc khách hàng bằng cách cung cấp dịch vụ vượt quá sự mong đợi của khách hàng phải theo nguyên tắc:

A. Những dịch vụ nào được nhiều đối thủ cạnh tranh áp dụng thì chúng trở thành những chuẩn mực nhất định

B. Tạo mọi sự thuận lợi nhất cho khách hàng

C. Tập trung vào 6 yếu tố như giá trị tăng thêm, thông tin, tốc độ, giá bán, tặng thêm và tiên nghi

D. Khám phá ra những nhu cầu tiềm ẩn của khách hàng để sáng tạo ra dịch vụ mới

Câu 2: Rất khó để nhận biết khách hàng đang:

A. Hoài nghi về sản phẩm

B. Thờ ơ với sản phẩm

C. Hiểu lầm về sản phẩm

D. Phản đối về sản phẩm

Câu 3: “Quan sát để nhận biết tình trạng của khách hàng, ghi nhận ý kiến của khách hàng, cung cấp những bằng chứng phù hợp rồi kiểm tra khách hàng đã thực sự tin tưởng chưa”. Đây chính là giải pháp:

A. Xử lý khách hàng hờ hững

B. Xử lý khách hàng hiểu lầm

C. Xử lý khách hàng phản đối

D. Xử lý khách hàng hoài nghi

Câu 4: Những đặc điểm nào dưới đây không thuộc về loại khách hàng đòi hỏi:

A. Thiếu kiên nhẫn, không thích chờ đợi

B. Ít quan tâm đến những người xung quanh, chỉ tập trung vào công việc mình

C. Dễ bị kích động

D. Nói những điều không ăn nhập gì với vấn đề đang đề cập

Câu 5: Thiết kế lực lượng bán hàng theo khu vực địa lý khi:

A. Công ty có những khách hàng rất lớn

B. Công ty có rất nhiều loại sản phẩm khác nhau

C. Công ty có nhiều thị trường dàn trải

D. Vừa có nhiều thị trường dàn trải vừa có nhiều loại sản phẩm khác nhau

Câu 6: Khách hàng thường không khiếu nại là vì:

A. Thiếu tin tưởng vào nhà cung cấp dịch vụ

B. Sợ phải chờ đợi

C. Sợ bị người khác đánh giá

D. Sợ không giải quyết được vấn đề