Câu hỏi: Mối quan hệ giữa chiến lược dịch vụ khách hàng với chiến lược marketing

A. Chiến lược dịch vụ khách hàng và chiến lược marketing tồn tại song song

B. Chiến lược marketing là một bộ phận của chiến lược dịch vụ khách hàng

C. Chiến lược dịch vụ khách hàng là một bộ phận của chiến lược marketing

D. Chiến lược dịch vụ khách hàng và chiến lược marketing hoàn toàn không có mối liên hệ

Câu 1: Chọn các thuật ngữ liên quan đến quá trình chuỗi cung ứng : A/ SRM (Supplier Relationship Management) B/ ISCM (Internal Supply Chain Management) http://phamloc120893.blogspot.com/ C/ ERP (Enterprise Resource Planning) D/ CRM (Customer Relationship Management)

A. B, C, D

B. A, B, C

C. A, B, D

D. A, C, D

Câu 2: Giai đoạn hệ thống Logistics (System) là giai đoạn phối kết hợp các công đoạn nào sau đây của doanh nghiệp ?

A. Vận chuyển và phân phối sản phẩm

B. Cung ứng vật tư và sản xuất

C. Cung ứng vật tư và phân phối sản phẩm

D. Marketing và phân phối sản phẩm

Câu 3: Lập kế hoạch, dự báo chi phí dự trữ nguyên vật liệu và thành phẩm, mua hàng hóa, sản xuất hàng, bán hàng liên quan đến doanh nghiệp

A. Lợi nhuận

B. Chi phí

C. Đối thủ cạnh tranh

D. Thị phần

Câu 4: Phân loại dự trữ theo kỹ thuật phân tích ABC là kỹ thuật theo nguyên tắc Pareto, trong đó phân loại hàng hóa thành 3 nhóm A, B, C. Nhóm C : có giá trị nhỏ, chiếm (X) % so với tổng giá trị hàng dự trữ nhưng số lượng chiếm khoảng (Y)% tổng số loại hàng dự trữ :

A. X là 5% và Y là 55%

B. X là 5% và Y là 45%

C. X là 15% và Y là 55%

D. X là 15% và Y là 45%

Câu 5: Hai thuật ngữ về dịch vụ logistis không chính xác là: A/ Vendor management/ Compliance – Quản lý và theo dõi hàng hóa B/ GOH – Dịch vụ container treo C/ Data management/ EDI clearing house – Quản lý theo dõi và cam kết của nhà cung cấp D/ Barcode scanning and Label Production – Dịch vụ quét và in mã vạch E/ Value-added warehousing – Dịch vụ kho bãi giá trị gia tăng

A. A và C

B. B và D

C. A và B

D. C và E

Câu 6: Có bao nhiêu phương thức vận chuyển hàng hóa cơ bản ?

A. 4

B. 7

C. 6

D. 5