Câu hỏi: Marketing hỗn hợp dịch vụ bao gồm:

A. Product, Price, Place, Promotion

B. Product, Price, Place, Promotion, Package, People, Process

C. Product, Price, Place, Promotion, People, Process, Customer service

D. Product, Price, Place, Promotion, People, Process, Physical evidence

Câu 1: Những yếu tố nào sau đây không ảnh hưởng trực tiếp đến quá trình định giá dịch vụ:

A. Chu kỳ sống, độ co giãn

B. Cung cầu

C. Hiện trạng kinh tế, yếu tố đầu vào

D. Thông tin, chi phí chìm

Câu 2: Thị trường mục tiêu của công ty bao gồm:

A. Mọi khách hàng có nhu cầu

B. Khách hàng có sức mua

C. Những khách hàng mà doanh nghiệp tập trung các hoạt động Marketing

D. Khách hàng trung thành

Câu 3: Yếu tố con người (People) trong marketing dịch vụ là:

A. Nhân viên

B. Khách hàng

C. Thông đạt văn hóa và giá trị

D. Tất cả các câu trên

Câu 4: Những dịch vụ giúp khách hàng có cảm nhận tốt hơn về dịch vụ cốt lõi gọi là:

A. Dịch vụ bao quanh

B. Dịch vụ chính

C. Dịch vụ phụ

D. Dịch vụ cộng thêm

Câu 5: Vấn đề doanh nghiệp cần thật sự chú ý trong quá trình giao tiếp với khách hàng.

A. Sự kỳ vọng của khách hàng về dịch vụ

B. Văn hóa của khách hàng

C. Hành vi của khách hàng

D. Lòng tin của khách hàng

Câu 6: Định vị dịch vụ là:

A. Khắc họa vào tâm trí của khách hàng những hình ảnh, những khác biệt so với dịch vụ của đối thủ cạnh tranh.

B. Tạo ra một dịch vụ với những khác biệt trên thị trường.

C. Cả A & B đúng

D. A & B sai