Câu hỏi: Khách hàng thường chê giá cao vì:

A. Muốn gây áp lực để người bán hàng giảm giá

B. Họ cảm thấy giá trị của sản phẩm chưa tương xứng với giá bán

C. Câu a và b đều đúng

D. Câu a và b đều sai

Câu 1: Năm tố chất quan trọng của một nhân viên bán hàng là:

A. Hướng ngoại, thích thử thách, nhiệt tình, kiên nhẫn và sáng kiến

B. Trung thực, độc lập, giỏi lắng nghe, tự tin và linh hoạt

C. Thật thà, vui vẻ, tinh thần đồng đội, trung thực và nhạy cảm

D. Tất cả các câu trên đều đúng

Câu 2: Người bán hàng cần phải giỏi:

A. Kỹ năng quản lý

B. Kỹ năng sử dụng ngoại ngữ

C. Kỹ năng giao tiếp

D. Kỹ năng trình bày trước đám đông

Câu 3: Phân loại bán hàng theo địa điểm bán hàng bao gồm:

A. Bán sỉ và bán lẻ

B. Bán hàng lưu động và bán hàng tại cửa hàng, quầy hàng

C. Bán hàng tự sản tự tiêu, bán hàng qua trung gian, môi giới, đại lý và bán hàng tự mua lại từ nhà sản xuất

D. Bán cho người tiêu dùng, bán cho khách hàng công nghiệp, bán cho khách hàng thương nghiệp và bán xuất khẩu

Câu 4: Loại vật dụng nào dưới đây được xem là không thể thiếu trong bộ công cụ bán hàng:

A. Sản phẩm mẫu

B. Catalogue

C. Brochure

D. Không có loại nào

Câu 5: Tiến trình bán hàng bao gồm 5 bước sau:

A. Chuẩn bị, mở đầu, giới thiệu sản phẩm, tìm hiểu nhu cầu và kết thúc cuộc bán hàng

B. Mở đầu, chuẩn bị, giới thiệu sản phẩm, tìm hiểu nhu cầu và kết thúc cuộc bán hàng

C. Chuẩn bị, mở đầu, tìm hiểu nhu cầu, giới thiệu sản phẩm và kết thúc cuộc bán hàng

D. Mở đầu, chuẩn bị, tìm hiểu nhu cầu, giới thiệu sản phẩm, và kết thúc cuộc bán hàng 

Câu 6: Người bán hàng cần phải am hiểu về đối thủ cạnh tranh để:

A. Giúp đỡ khách hàng mua được sản phẩm tốt

B. Duy trì mối quan hệ đối với khách hàng

C. Nói rõ điểm yếu của đối thủ cạnh tranh cho khách hàng biết

D. Tìm ra lý lẽ để thuyết phục khách hàng