Câu hỏi: Các khái niệm nào dưới đây, đâu là khái niệm bán hàng theo quan điểm cổ điển:

A. Bán hàng là hoạt động thực hiện sự trao đổi sản phẩm hay dịch vụ của người bán chuyển cho người mua để được nhận lại từ người mua tiền hay vật phẩm hoặc giá trị trao đổi đã thỏa thuận

B. Bán hàng là một quá trình gồm liên hệ với khách hàng tiềm năng, tìm hiểu nhu cầu của khách hàng, trình bày và chứng minh sản phẩm, đàm phán mua bán, giao hàng và thanh toán

C. Bán hàng là sự phục vụ, giúp đỡ khách hàng nhằm cung cấp cho khách hàng những thứ họ mong muốn

D. Bán hàng là một tiến trình mà doanh nghiệp thuyết phục khách hàng mua hàng hóa hay dịch vụ của họ

Câu 1: Tính năng của sản phẩm là:

A. Những giá trị sản phẩm mang lại cho khách hàng

B. Là khoảng tiền tiết kiệm được khi khách hàng mua sản phẩm

C. Những ưu điểm của sản phẩm có thể thỏa mãn nhu cầu của khách hàng

D. Những đặc điểm vốn có của sản phẩm

Câu 2: Loại vật dụng nào dưới đây được xem là không thể thiếu trong bộ công cụ bán hàng:

A. Sản phẩm mẫu

B. Catalogue

C. Brochure

D. Không có loại nào

Câu 3: Người bán hàng cần phải giỏi:

A. Kỹ năng quản lý

B. Kỹ năng sử dụng ngoại ngữ

C. Kỹ năng giao tiếp

D. Kỹ năng trình bày trước đám đông

Câu 4: Thể hiện hình ảnh người bán hàng chuyên nghiệp nghĩa là:

A. Sử dụng thành thạo các thiết bị văn phòng

B. Sử dụng ngoại ngữ trong giao tiếp một cách lưu loát

C. Ăn mặc đồng phục của công ty, đeo bảng tên, trình bày giấy giới thiệu đầy đủ

D. Không câu nào đúng

Câu 5: Tiến trình mua hàng bao gồm 5 bước sau:

A. Tìm kiếm thông tin, nhận thấy nhu cầu về sản phẩm, phân tích các giải pháp mua hàng khác nhau theo, quyết định mua hàng và hình thành thái độ sau khi mua hàng

B. Nhận thấy nhu cầu về sản phẩm, tìm kiếm thông tin, phân tích các giải pháp mua hàng khác nhau theo, quyết định mua hàng và hình thành thái độ sau khi mua hàng

C. Tìm kiếm thông tin, phân tích các giải pháp mua hàng khác nhau theo, nhận thấy nhu cầu về sản phẩm quyết định mua hàng và hình thành thái độ sau khi mua hàng

D. Nhận thấy nhu cầu về sản phẩm, phân tích các giải pháp mua hàng khác nhau theo, tìm kiếm thông tin, quyết định mua hàng và hình thành thái độ sau khi mua hàng

Câu 6: Việc sử dụng câu hỏi đóng nhằm mục đích:

A. Khai thác thông tin từ phía khách hàng

B. Tạo cơ hội gây thiện cảm với khách hàng

C. Chỉ dùng để xã giao

D. Xác nhận hay kiểm tra thông tin