Câu hỏi: Duy trì mối quan hệ khách hàng sẽ:
A. Mang lại lợi ích cho công ty
B. Mang lại lợi ích cho khách hàng
C. Cả 2 đúng
D. Cả 2 sai
Câu 1: Lợi ích cho công ty khi duy trì khách hàng:
A. Giảm phí, gia tăng sức mua
B. Quảng cáo truyền miệng miễn phí
C. Duy trì nhân viên, tăng giá trị chu kỳ sống của khách hàng
D. Cả 3 câu trên
18/11/2021 0 Lượt xem
Câu 2: Mục đích của việc đặt ra quy trình dịch vụ là:
A. Bảo đảm dịch vụ được cung ứng nhanh nhất, hiệu quả nhất với chi phí thấp nhất có thể
B. Cho phép giám sát chất lượng dịch vụ, từ đó đánh giá được d ịch v ụ cả về chất lượng & năng suất
C. Giảm thiểu sự khác biệt, từ đó cho phép định ngân sách chính xác & k ế hoạch hóa nhân sự.
D. Tất cả các câu trên
18/11/2021 0 Lượt xem
Câu 3: Điều gì tạo nên sự kỳ vọng của khách hàng
A. Kinh nghiệm tiêu dùng
B. Tâm lý cá nhân
C. Thông tin truyền miệng
D. Cả 3 câu trên
18/11/2021 0 Lượt xem
Câu 4: Giải pháp tăng năng suất dịch vụ:
A. Cải thiện chất lượng của lực lượng lao động
B. Thay đổi phương thức tác động qua lại giữa khách hàng và ng ười cung cấp dịch vụ
C. Tăng số lượng lao động
D. Câu a và câu b đúng
18/11/2021 0 Lượt xem
Câu 5: Mục tiêu của hoạt động Marketing là cung cấp cho khách hàng:
A. Những gì họ cần ở mức giá thích hợp
B. Những gì họ cần mọi lúc, mọi nơi
C. Bất cứ những gì họ cần đúng lúc, đúng nơi
D. Đúng sản phẩm họ cần, đúng lúc, đúng nơi, đúng giá trị
18/11/2021 0 Lượt xem
Câu 6: Mục tiêu đầu tiên của marketing quan hệ là:
A. Xây dựng và duy trì những khách hàng chung thủy
B. Tìm khách hàng mới
C. Xây dựng, duy trì khách hàng cũ, tìm khách hàng m ới
D. Cả 3 sai
18/11/2021 0 Lượt xem

Câu hỏi trong đề: Trắc nghiệm quản trị dịch vụ - Phần 1
- 11 Lượt thi
- 40 Phút
- 30 Câu hỏi
- Người đi làm
Cùng danh mục Trắc nghiệm dịch vụ bán hàng
- 735
- 19
- 48
-
72 người đang thi
- 924
- 30
- 40
-
29 người đang thi
- 585
- 3
- 20
-
76 người đang thi
- 444
- 6
- 30
-
16 người đang thi
Chia sẻ:
Đăng Nhập để viết bình luận