Câu hỏi: Đặc tính làm dịch vụ khác biệt phải thỏa mãn những tiêu chuẩn:
A. Quan trọng đối với khách hàng
B. Khác biệt so với các sản phẩm đã có
C. Ưu việt
D. Tất cả các câu trên
Câu 1: Cá nhân hóa dịch vụ là:
A. Nhân viên cung ứng dự đoán nhu cầu của khách hàng đ ể thực hiện dịch vụ
B. Nhân viên cung ứng tự phát triển dịch vụ theo ý riêng c ủa mình
C. Nhân viên cung ứng phải dựa vào kịch bản dịch vụ để thực hi ện dịch v ụ
D. Tất cả các câu trên đều đúng
18/11/2021 0 Lượt xem
Câu 2: Để gia tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp, nhà làm marketing phải
A. Rút ngắn giai đoạn giới thiệu sản phẩm trong chu kỳ sống sản phẩm càng ngắ n càng tốt
B. Kéo dài giai đoạn tăng trưởng của sản phẩm càng lâu càng tốt
C. Kéo dài giai đoạn bảo hòa của sản phẩm càng lâu càng tốt.
D. Rút ngắn giai đoạn suy thoái của sản phẩm càng ngắn càng tốt.
18/11/2021 0 Lượt xem
Câu 3: Để quản lý chất lượng dịch vụ, người ta thường áp dụng các chiến lược nào sau đây:
A. Quản lý sự khác biệt, Quản lý năng suất, Chiến lược nhân sự
B. Quản lý năng suất, Chiến lược hậu mãi, Quản lý sự khác biệt
C. Chiến lược hậu mãi, Quản lý sự khác biệt, Chiến lược cạnh tranh
D. Quản lý năng suất, Chiến lược hậu mãi, Chiến lược giá
18/11/2021 0 Lượt xem
Câu 4: Với xu hướng đ ời sống của sản phẩm/dịch vụ ngày càng ngắn lại, các nhà marketing cần phải:
A. Cố gắng kéo dài chu kỳ sống của sản phẩm/dịch vụ càng lâu càng tốt
B. Rút ngắn giai đo ạn suy thoái càng ngắn càng tốt
C. Kéo dài giai đoạn tăng trưởng càng lâu càng tốt
D. Rút ngắn giai đoạn phát triển & kéo dài giai đoạn bão hòa
18/11/2021 0 Lượt xem
Câu 5: Hoạt động giao tiếp cá nhân dịch vụ là hoạt động:
A. Sản xuất & bán dịch vụ
B. Phân phối & chuyển giao dịch vụ
C. Sản xuất, phân phối & bán dịch vụ
D. Sản xuất, phân phối & chuyển giao dịch vụ
18/11/2021 0 Lượt xem
Câu 6: Bốn chiến lược tổng quát mà các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ có thể lựa chọn là:
A. Differentiation, Cost leadership, Technology Innovation, Customer Intimacy
B. Overall - Differentiation, Focusing - Differentiation, Operational Excellence, Technology Innovation.
C. Overall – Cost leadership, Overall – Differentiation, Customer Intimacy, Operational Excellence
D. Tất cả đều sai
18/11/2021 0 Lượt xem

Câu hỏi trong đề: Trắc nghiệm quản trị dịch vụ - Phần 2
- 6 Lượt thi
- 40 Phút
- 30 Câu hỏi
- Người đi làm
Cùng danh mục Trắc nghiệm dịch vụ bán hàng
- 735
- 19
- 48
-
90 người đang thi
- 924
- 30
- 40
-
68 người đang thi
- 585
- 3
- 20
-
15 người đang thi
- 589
- 11
- 30
-
45 người đang thi
Chia sẻ:
Đăng Nhập để viết bình luận