Câu hỏi: Chăm sóc Khách hàng là:

A. Một chương trình chăm sóc y tế cho các khách hàng

B. Một cụm từ láy đúng mốt và rất bắt mắt trong các tài liệu quảng cáo của công ty

C. Một chương trình mới nơi mà các khách hàng tự mình chăm sóc cho bản thân.

D. Một triết lý mà tại đó khách hàng được bao bọc trong một sự quan tâm chu đáo, thậm chí cả trước khi vấn đề phát sinh

Câu 1: Những khách hàng phàn nàn mong muốn

A. Một vài điều không mang ý nghĩa gì cả.

B. Được lắng nghe và xác nhận các ý kiến của họ.

C. Xả hơi.

D. Được trở thành cổ đông hàng đầu của công ty

Câu 2: CRM là viết tắt của cụm từ

A. Customers Rarely Matter (Những vấn đề hiếm liên quan tới khách hàng).

B. Can’t Remember Much (Không thể nhớ nhiều).

C. Communicating Random Meaning (Giao tiếp ngẫu nhiên).

D. Customer Relationship Management (Quản lý mối quan hệ khách hàng).

Câu 3: Văn hoá Dịch vụ khách hàng là:

A. Hành vi được phân tích trong đĩa Petrie về sự lây lan.

B. Một nền văn hoá trong tưởng tượng mà tại đó mọi người vui cười và chào mừng khi gặp gỡ lẫn nhau

C. Một môi trường nơi mà dịch vụ khách hàng thấm sâu vào suy nghĩ và hành động của toàn thể công ty

Câu 4: Khi một khách hàng phàn nàn, anh ta:

A. Luôn đúng

B. Hầu như đúng

C. Luôn dối trá

D. Luôn là khách hàng

Câu 5: Phần thưởng lớn nhất dành cho các nhân viên dịch vụ khách hàng là:

A. Những cục bông để nhét vào tai và các túi cát để đấm

B. Thuốc giảm căng thẳng thần kinh hay các thuốc chữa đau đầu khác.

C. Sự công nhận và cảm kích

D. Các khoá học kiểm soát cơn giận dữ

Câu 6: Những khách hàng hay phàn nàn là người

A. Có tuổi thơ không hạnh phúc

B. Có bản tính cáu kỉnh di truyền

C. Có vấn đề trong các mối quan hệ cơ bản của họ

D. Đang giúp bạn nhận ra những khiếm khuyết và những vấn đề không mấy hiệu quả trong công ty của bạn.