Câu hỏi: Chăm sóc Khách hàng là:

A. Một chương trình chăm sóc y tế cho các khách hàng

B. Một cụm từ láy đúng mốt và rất bắt mắt trong các tài liệu quảng cáo của công ty

C. Một chương trình mới nơi mà các khách hàng tự mình chăm sóc cho bản thân.

D. Một triết lý mà tại đó khách hàng được bao bọc trong một sự quan tâm chu đáo, thậm chí cả trước khi vấn đề phát sinh

Câu 1: Trung tâm điện thoại khách hàng được xác định như:

A. Nơi làm xói mòn lợi nhuận

B. Nơi những cuộc điện thoại ôn hoà cùng tồn tại với những cuộc điện thoại tự do và dè dặt.

C. Nơi các lời phàn nàn và vấn đề rắc rối của khách hàng được giải quyết hay hỗ trợ giải quyết một cách thấu đáo.

D. Hãy để trung tâm điện thoại khách hàng của bạn là một minh chứng cho sự gắn kết của công ty với các khách hàng

Câu 2: Khi một khách hàng phàn nàn, anh ta:

A. Luôn đúng

B. Hầu như đúng

C. Luôn dối trá

D. Luôn là khách hàng

Câu 3: Những khách hàng hay phàn nàn là người

A. Có tuổi thơ không hạnh phúc

B. Có bản tính cáu kỉnh di truyền

C. Có vấn đề trong các mối quan hệ cơ bản của họ

D. Đang giúp bạn nhận ra những khiếm khuyết và những vấn đề không mấy hiệu quả trong công ty của bạn.

Câu 4: Các phòng ban Dịch vụ Khách hàng

A. Là người đến sau để “dọn dẹp” những mắc mớ do các phòng ban khác gây nên

B. Xây dựng lòng trung thành của khách hàng.

C. Là những nhân vật chủ chốt để hiểu cấu trúc hành vi của khách hàng và các nghiên cứu thị trường

D. Cả B và C

Câu 5: Một công ty được xem là có định hướng tới khách hàng sẽ:

A. Phải đề cập tới dịch vụ khách hàng trong bản bố cáo nhiệm vụ

B. Ít nhất 18,3% nhân viên làm việc trong phòng ban dịch vụ khách hàng.

C. Các nhà quản lý đã từng trải qua vị trí nhân viên dịch vụ khách hàng

D. Dịch vụ khách hàng phải được nhấn mạnh trong mọi phòng ban

Câu 6: Những khách hàng phàn nàn mong muốn

A. Một vài điều không mang ý nghĩa gì cả.

B. Được lắng nghe và xác nhận các ý kiến của họ.

C. Xả hơi.

D. Được trở thành cổ đông hàng đầu của công ty