Câu hỏi: Chăm sóc khách hàng bằng cách phục vụ hết khả năng đối với khách hàng  phải theo nguyên tắc:

A. Những dịch vụ nào được nhiều đối thủ cạnh tranh áp dụng thì chúng trở thành những chuẩn mực nhất định 

B. Tạo mọi sự thuận lợi nhất cho khách hàng

C. Tập trung vào 6 yếu tố như giá trị tăng thêm, thông tin, tốc độ, giá bán, tặng thêm và tiên nghi

D. Khám phá ra những nhu cầu tiềm ẩn của khách hàng để sáng tạo ra dịch vụ mới

Câu 1: Việc sử dụng những bằng chứng để chứng minh nhằm mục đích thay đổi:

A. Thái độ

B. Niềm tin

C. Giá trị

D. Hành vi

Câu 2: Khi trình bày sản phẩm cho khách hàng, người b án hàng sẽ nói về:

A. Tất cả các tính năng và lợi ích của sản phẩm

B. Những tính năng và lợi ích chủ yếu của sản phẩm

C. Những tính năng và lợi ích vượt trội hơn đối thủ cạnh tranh

D. Những tính năng và lợi ích phù hợp với nhu cầu khách hàng

Câu 3: Nếu khách hàng còn thấy phân vân chưa đi đến quyết định mua, người bán hàng nên:

A. Trình bày  tất cả các tính năng và lợi ích còn lại của sản phẩm

B. Trình bày những tính năng và lợi ích chủ yếu của sản phẩm

C. Trình bày những tính năng và lợi ích phù hợp với nhu cầu khách hàng 

D. Trình bày những tính năng và lợi ích vượt trội hơn đối thủ cạnh tranh

Câu 4: Ở bước giới thiệu và trình bày sản phẩm, kỹ năng nào sau đây ít quan trọng hơn:

A. Kỹ năng nói thuyết phục

B. Kỹ năng đàm phán

C. Kỹ năng trình bày

D. Kỹ năng lắng nghe

Câu 5: Hầu hết lượng thời gian lắng nghe của một người chiếm:

A. 75% thời gian

B. 30% thời gian

C. 50% thời gian

D. 25% thời gian

Câu 6: Thiết kế lực lượng bán hàng theo khu vực khách hàng khi:

A. Công ty có những khách hàng rất lớn

B. Công ty có rất nhiều loại sản phẩm khác nhau

C. Công ty có nhiều thị trường dàn trải

D. Vừa có nhiều thị trường dàn trải vừa có nhiều khách hàng rất lớn