Câu hỏi: Yếu tố con người trong marketing dịch vụ bao gồm:

A. Khách hàng, đối thủ cạnh tranh, doanh nghi ệp

B. Nhân viên, khách hàng, các trung gian

C. Đối thủ cạnh tranh, nhân viên, các trung gian

D. Các trung gian, khách hàng, đối thủ cạnh tranh

Câu 1: Duy trì mối quan hệ khách hàng sẽ:

A. Mang lại lợi ích cho công ty

B. Mang lại lợi ích cho khách hàng

C. Cả 2 đúng

D. Cả 2 sai

Câu 2: Kích thích khách hàng mua nhiều hơn là hoạt động:

A. Đóng gói

B. Khuyến mãi

C. Bán hàng

D. Quảng cáo

Câu 3: Để tuyển dụng một nhân viên có năng lực đáp ứng yêu cầu công vi ệc, nhà tuyển dụng thường đòi hỏi các yếu tố nào?

A. Tính cách và quan điểm cá nhân

B. Kinh nghiệm

C. Kiến thực chuyên môn

D. Tất cả các câu trên

Câu 4: Mục đích của việc đặt ra quy trình dịch vụ là:

A. Bảo đảm dịch vụ được cung ứng nhanh nhất, hiệu quả nhất với chi phí thấp nhất có thể

B. Cho phép giám sát chất lượng dịch vụ, từ đó đánh giá được d ịch v ụ cả về chất lượng & năng suất

C. Giảm thiểu sự khác biệt, từ đó cho phép định ngân sách chính xác & k ế hoạch hóa nhân sự.

D. Tất cả các câu trên

Câu 5: Mục tiêu đầu tiên của marketing quan hệ là xây dựng và duy trì nh ững khách hàng cũ chung thủy - người tạo ra lợi nhuận cho tổ chức.

A. Đúng

B. Sai

C. Tìm khách hàng mới

D. Tìm khách hàng cũ và mới

Câu 6: Đo lường thành công của chiến dịch Marketing bằng cách nào:

A. Bằng doanh thu bán hàng

B. Sự nhận biết nhãn hiệu/thương hiệu tăng lên

C. Tăng trưởng thị phần

D. Cả 3 cách trên