Câu hỏi: Ý tưởng phát triển dịch vụ có thể đến từ:

A. Nguồn nội bộ

B. Khách hàng

C. Nhà phân phối

D. Tất cả các câu trên

Câu 1: Giải pháp để tăng năng suất dịch vụ rất hiệu quả mà các doanh nghiệp thường ít để ý tới:

A. Đầu tư nhiều hơn về công nghiệp và thiết bị

B. Tự động hóa các nhiệm vụ trước khi giao cho nhân viên

C. Thay đổi phương thức tác động qua lại giữa khách hàng và người cung cấp dịch vụ

D. Cải thiện chất lượng của lực lượng lao động

Câu 2: Yếu tố có ảnh hưởng trực tiếp tới khả năng thu lợi nhuận của doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ:

A. Chu kỳ sống của sản phẩm

B. Đối thủ

C. Khách hàng

D. Nhà cung cấp

Câu 3: Marketing tương tác là:

A. Marketing quan hệ

B. Marketing giao dịch

C. Marketing nội bộ

D. Tất cả đều sai

Câu 4: Căn cứ để xây dựng mục tiêu dịch vụ là:

A. Sứ mạng

B. Chiến lược

C. Các giá trị

D. Tất cả các câu trên

Câu 5: Định vị dịch vụ là:

A. Khắc họa vào tâm trí của khách hàng những hình ảnh, những khác biệt so với dịch vụ của đối thủ cạnh tranh.

B. Tạo ra một dịch vụ với những khác biệt trên thị trường.

C. Cả A & B đúng

D. A & B sai

Câu 6: Marketing mix dịch vụ là tập hợp những công cụ marketing theo 4 yếu tố gọi là 4 P ( Product, Price, Place và Promotion) mà công ty sử dụng để theo đuổi những mục tiêu marketing của mình trên thị trường mục tiêu.

A. Đúng

B. Sai

C. Theo 6 yếu tố (6P)

D. Theo 7 yếu tô (7P)