Câu hỏi: Vai trò hỗ trợ của nhân viên trong marketing dịch vụ thể hiện ở:
A. Là người trực tiếp cung ứng dịch vụ cho khách hàng
B. Giúp trong việc trao đổi dịch vụ nhưng không tham gia vào đó
C. Làm cho quá trình giao dịch dịch vụ thuận tiện hơn
D. Tham gia một phần vào dịch vụ
Câu 1: Khách hàng sẽ mua dịch vụ nếu :
A. Giá trị cảm nhận của dịch vụ bằng giá của dịch vụ
B. Giá của dịch vụ lớn hơn giá trị cảm nhận của dịch vụ
C. Giá của dịch vụ nhỏ hơn giá trị cảm nhận của dịch vụ
D. Tất cả các câu trên đều sai
18/11/2021 0 Lượt xem
Câu 2: Mâu thuẫn theo kênh phân phối chiều dọc là mâu thuẫn gi ữa:
A. Nhà cung ứng và nhà phân phối
B. Nhà phân phối và các đại lý
C. Các đại lý với nhau
D. Câu a và câu b đúng
18/11/2021 0 Lượt xem
Câu 3: Đâu là cơ hội để doanh nghiệp tăng năng su ất d ịch v ụ:
A. Khách hàng thường phải điền vào những mẫu theo quy đ ịnh nh ưng không cần thiết
B. Nhân viên luôn sẵn sàng phục vụ theo yêu cầu của khách hàng
C. Nhân viên hiện đã làm việc hết năng suất
D. Tất cả các câu trên đều sai
18/11/2021 0 Lượt xem
Câu 4: Mục đích của việc đặt ra quy trình dịch vụ là:
A. Bảo đảm dịch vụ được cung ứng nhanh nhất, hiệu quả nhất với chi phí thấp nhất có thể
B. Cho phép giám sát chất lượng dịch vụ, từ đó đánh giá được d ịch v ụ cả về chất lượng & năng suất
C. Giảm thiểu sự khác biệt, từ đó cho phép định ngân sách chính xác & k ế hoạch hóa nhân sự.
D. Tất cả các câu trên
18/11/2021 0 Lượt xem
Câu 5: Chiến lược có thể sử dụng để tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp dịch vụ:
A. Đa khu vực
B. Đa ngành nghề
C. Đa dịch vụ
D. Tất cả các câu trên
18/11/2021 0 Lượt xem
Câu 6: Hoạt động nào sau đây nhằm khuyếch trương sản phẩm/dịch vụ:
A. Khơi dậy sự quan tâm đối với sản phẩm/dịch vụ
B. Tạo lòng tin cho khách hàng đối với sản phẩm/dịch vụ và doanh nghi ệp
C. Cung cấp thông tin về sản phẩm/dịch vụ và các lợi ích của nó
D. Cả 3 câu trên
18/11/2021 0 Lượt xem
Câu hỏi trong đề: Trắc nghiệm quản trị dịch vụ - Phần 1
- 13 Lượt thi
- 40 Phút
- 30 Câu hỏi
- Người đi làm
Cùng danh mục Trắc nghiệm dịch vụ bán hàng
- 872
- 19
- 48
-
68 người đang thi
- 1.0K
- 30
- 40
-
15 người đang thi
- 697
- 3
- 20
-
22 người đang thi
- 557
- 6
- 30
-
12 người đang thi
Chia sẻ:
Đăng Nhập để viết bình luận