Câu hỏi: Ưu điểm của việc thiết kế lực lượng bán hàng theo cơ cấu lãnh thổ là:

A. Nhân viên bán hàng có kiến thức chuyên sâu về sản phẩm

B. Doanh nghiệp sẽ dễ dàng đánh giá thành tích của nhân viên bán hàng

C. Nhân viên bán hàng hiểu biết tường tận những nhu cầu đặc biệt của khách hàng, phục vụ khách hàng kịp thời, chăm sóc khách hàng tốt hơn

D. Giảm bớt thời gian đi lại, đảm bảo khối lượng công việc cho nhân viên bán hàng

Câu 1: Xác định mục tiêu nghĩa là người bán hàng phải:

A. Gây dựng những khách hàng mới

B. Xác định kế hoạch công tác ngày

C. Xác định số lượng tài liệu cần phân phát cho khách hàng

D. Xác định thời gian phân bổ cho khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng

Câu 2: Phân tích tỷ lệ hiệu suất là:

A. Nghiên cứu khuynh hướng nhu cầu về nhân viên bán hàng trong các năm trước để dự đoán nhu cầu lượng nhân viên bán hàng cần có trong tương lai

B. Dựa vào năm bước thiết lập quy mô của lực lượng bán hàng để xác định số lượng nhân viên bán hàng

C. Dự đoán nhu cầu nhân lực dựa và tỷ lệ giữa yếu tố kết quả và nguồn lực cần để thực hiện kết quả đó

D. Không câu nào đúng

Câu 3: Nhiệm vụ của một nhân viên bán hàng là:

A. Xây dựng định mức viếng thăm khách hàng hiện hữu, tiềm năng, phân bổ thời gian bán hàng hiệu quả

B. Cung cấp những dịch vụ hậu mãi, theo dõi thái độ khách hàng và giữ gìn mối quan hệ khách hàng, sáng tạo những dịch vụ để chăm sóc và lôi kéo khách hàng

C. Thăm dò khách hàng mới, xác định mục tiêu, cung cấp thông tin, bán hàng, chăm sóc khách hàng, thu thập thông tin, phân bổ hàng

D. Cả ba câu đều đúng

Câu 4: Chọn ra câu sai trong các câu dưới đây:

A. Trợ lý bán hàng là những người hỗ trợ cho các nhân viên bán hàng bên ngoài trong công việc văn phòng

B. Có thể đo lường mức độ hài lòng của khách hàng bằng cách gọi điện thoại hay gửi qua bưu điện phiếu câu hỏi thăm dò

C. Các chương trình huấn luyện bán hàng rất tốn kém và mất nhiều thời gian

D. Phần thưởng có giá trị cao nhất là sự yêu thích, sự kính nể, sự an tâm và sự công nhận

Câu 5: Nếu không đề ra mục tiêu cụ thể thì nhân viên bán hàng thường có khuynh hướng:

A. Tập trung vào khách hàng tiềm năng lẫn khách hàng hiện hữu

B. Xem nhẹ khách hàng tiềm năng lẫn khách hàng hiện hữu

C. Tập trung vào khách hàng tiềm năng, xem nhẹ khách hàng hiện hữu

D. Tập trung vào khách hàng hiện hữu, xem nhẹ khách hàng tiềm năng

Câu 6: Chọn câu đúng:

A. Người bán hàng có vị trí thấp kém và gặp nhiều thất bại nhất.

B. Nghề bán hàng không ổn định và có nhiều thăng trầm.

C. Chỉ có những người nói năng nhanh nhảu mới có thể bán hàng thành công.

D. Công việc bán hàng giống một trò chơi của trí tuệ hơn là trò chơi của những con số.