Câu hỏi: Trong mô hình giao dịch sau đây, các bước tiến hành như thế nào là phổ biến với thanh toán trước?

A. Đặt hàng, thanh toán, liên hệ đối tác, giao hàng

B.  Đặt hàng, thanh toán, giao hàng, xử lý hàng trả lại

C. Đặt hàng, thanh toán, gửi đơn hàng, giao hàng

D. Đặt hàng, thanh toán, giao hàng, Liên hệ đối tác

Câu 1: Hoạt động nào không được sử dụng để làm tăng lòng tin về chất lượng:

A. Mẫu hàng miễn phí

B. Chính sách trả lại hàng

C. Giảm giá

D. Bảo hành

Câu 2: Khi khách hàng đang giai đoạn mua hàng, cần sử dụng biện pháp nào để tiếp tục thu hút họ:

A. Tạo sự ấn tượng, gợi sự tò mò trên web

B. Đưa ra các khuyến mại kép, các gợi ý thay thế

C. Chuẩn hóa và nhanh chóng thủ tục tới giỏ mua hàng

D. b và c

Câu 3: Chỉ ra ví dụ của P2P (peer to peer), giao dịch TMĐT ngang hàng:

A. Chia sẻ file

B. Trao đổi giữa người tiêu dùng

C. Dịch vụ cá biệt hoá

D. Trao đổi quảng cáo

Câu 4: TS Bình đặt mua một chiếc laptop tại Denn Computer qua website của công ty. Công ty xác nhận đơn hàng sau 10 phút và hạn giao hàng là 3 ngày. Mỗi ngày sau đó, Denn đều gửi cho TS Bình email thông báo về tình hình lắp ráp chiếc laptop theo yêu cầu đó. Khi hàng bắt đầu giao, TS Bình nhận được một email thông báo thời gian bắt đầu giao hàng. Đây là ví dụ về:

A. Hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình mua hàng - customer support during purchase

B. Hỗ trợ trước khi mua hàng - pre-purchase support

C. Giao hàng - purchase dispatch

D. Hỗ trợ sau khi mua - postpurchase support

Câu 5: Việc tổ chức nhận hàng trả lại từ những khách hàng không hài lòng đến người cung cấp được gọi là gì?

A. Oder fulfillment

B. Logistics

C. Front-office operations

D. Reverse logistics

Câu 6: Công ty ABC nhận màn hình từ Đài Loan, CPU từ Malaysia và lắp ráp tại Trung Quốc rồi giao cho khách hàng. Đây là ví dụ về hình thức nào?

A. Giao hàng tập trung - leveraged shipments

B. Kho hàng lưu động - a rolling warehouse

C. Merge-in-transit

D. Kho hàng lưu động - a rolling warehouse