Câu hỏi: Thời gian bán hàng trực tiếp thường chiếm …. tổng thời gian làm việc của một công ty:

A. 12,7%

B. 17,4%

C. 25,1%

D. 28,8%

Câu 1: Hầu hết lượng thời gian lắng nghe của một người chiếm:

A. 75% thời gian

B. 30% thời gian

C. 50% thời gian

D. 25% thời gian

Câu 2: Tình trạng người nghe chỉ lắng nghe những tình huống mong muốn, những mối quan hệ quan trọng, những điều phù hợp với hoàn cảnh sống hay tâm trạng hiện tại của mình gọi là:

A. Lắng nghe thụ động

B. Lắng nghe có chọn lọc

C. Lắng nghe chủ động

D. Lắng nghe có phản hồi

Câu 3: Lắng nghe chủ động nghĩa là:

A. Tình trạng “nghe tai này chạy qua tai kia”, người nghe hoàn toàn không chú ý và không nhớ gì về nội dung đã nghe  

B. Việc lắng nghe theo 5 giai đoạn: nghe, hiểu đánh giá, phản ứng và ghi nhớ

C. Tình trạng người nghe chỉ lắng nghe những tình huống mong muốn, những mối quan hệ quan trọng, những điều phù hợp với hoàn cảnh sống hay tâm trạng hiện tại của mình.

D. Tình trạng lắng nghe theo 5 giai đoạn nghe, hiểu đánh giá, phản ứng và ghi nhớ kết hợp với những phản ứng hỗ trợ của ngôn ngữ hình thể và âm điệu, ngôn từ

Câu 4: Các nguyên tắc thiết lập hệ thống chăm sóc khách hàng là:

A. Ấn tượng, mở đầu, thông tin, kết nối, ví dụ, ôn lại và ấn tượng

B. Thu hút, quan tâm, kích thích và hành động

C. Giá trị tăng thêm, thông tin, tốc độ, giá bán, tặng thêm và tiện nghi

D.  Cam kết, khả năng, chuẩn mực, trao đổi thông tin, quan tâm, chi tiết và xuất sắc

Câu 5: Lắng nghe (listening)  khác với nghe (hearing) ở điểm:

A. Lắng nghe thì dễ hơn nghe

B. Lắng nghe xảy ra thường xuyên hơn nghe

C. Nghe thường dễ nhớ hơn lắng nghe

D. Lắng nghe diễn giải được ý nghĩa lời nói, nghe chỉ nhận thức âm thanh, tiếng nói mà thôi

Câu 6: Chăm sóc khách hàng tốt khiến cho:

A. Doanh nghiệp tạo mối quan hệ với khách hàng

B. Doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và tăng giá trị dịch vụ

C. Doanh nghiệp được tôn trọng và ngưỡng mộ

D. Doanh nghiệp bán được thêm các dịch vụ khác cho khách hàng