Câu hỏi: Tam giác marketing dịch vụ bao gồm:

A. Internal marketing, External marketing & Service marketing

B. Internal marketing, External marketing & Interactive marketing

C. Internal marketing, Relationship marketing & Interactive marketing

D. Internal marketing, Service marketing & Relationship marketing

Câu 1: Bốn chiến lược tổng quát mà các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ có thể lựa chọn là:

A. Differentiation, Cost leadership, Technology Innovation, Customer Intimacy.

B. Overall - Differentiation, Focusing - Differentiation, Operational Excellence, Technology Innovation.

C. Overall – Cost leadership, Overall – Differentiation, Customer Intimacy, Operational Excellence.

D. Tất cả đều sai

Câu 2: Một dịch vụ có chất lượng là:

A. Dịch vụ đáp ứng được sự mong đợi của khách hàng

B. Dịch vụ có chi phí thấp

C. Dịch vụ đáp ứng và vượt qua được sự kỳ vọng của khách hàng

D. Dịch vụ khác biệt so với đối thủ cạnh tranh và quan trọng đối với khách hàng

Câu 3: Để gia tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp, nhà làm marketing phải:

A. Rút ngắn giai đoạn giới thiệu sản phẩm trong chu kỳ sống sản phẩm càng ngắn càng tốt.

B. Kéo dài giai đoạn tăng trưởng của sản phẩm càng lâu càng tốt

C. Kéo dài giai đoạn bảo hòa của sản phẩm càng lâu càng tốt.

D. Rút ngắn giai đoạn suy thoái của sản phẩm càng ngắn càng tốt.

Câu 4: Marketing hỗn hợp dịch vụ bao gồm:

A. 4 yếu tố (4P)

B. 6 yếu tố (6P)

C. 7 yếu tố (7P)

D. 9 yếu tố (9P)

Câu 5: Dịch vụ là:

A. Hàng hóa vô hình

B. Những hành vi

C. Những hoạt động

D. B & C đúng

Câu 6: Trong Marketing dịch vụ, con người bao gồm:

A. Khách hàng, các nhà trung gian

B. Khách hàng và toàn bộ cán bộ nhân viên trong công ty.

C. Khách hàng, các nhà trung gian, và toàn bộ cán bộ nhân viên trong công ty.

D. Khách hàng bên trong, các nhà trung gian và khách hàng bên ngoài