Câu hỏi: Đối với người tiêu dùng dịch vụ, giá dịch vụ bao gồm:

A. Giá tham khảo và Chi phí phi tiền tệ

B. Chi phí phi tiền tệ và Chi phí tiền tệ

C. Giá tham khảo và Chi phí tiền tệ

D. Chi phí phi tiền tệ và giá dịch vụ

Câu 1: Trong ma trận Ansoff, các chiến lược marketing gồm:

A. Phát triển sản phẩm, phát triển thị trường, phát triển khách hàng và đa dạng hóa.

B. Xâm nhập thị trường, phát triển thị trường, phát triển sản phẩm và đa dạng hóa.

C. Xâm nhập thị trường, phát triển khách hàng, phát triển sản phẩm và đa dạng hóa.

D. Phát triển thị trường, phát triển sản phẩm, đa dạng hóa và phát triển thị phần.

Câu 2: Công cụ chiêu thị Marketing gồm có:

A. Quảng cáo, marketing trực tiếp, quan hệ công chúng (PR)

B. Quảng cáo, quan hệ công chúng, bán hàng trực tiếp

C. Quảng cáo, quan hệ công chúng, khuyến mãi

D. Các câu trên đều đúng

Câu 3: Dịch vụ nào sau đây gọi là dịch vụ gia tăng của dịch vụ cắt/uốn tóc:

A. Thợ giỏi

B. Kinh doanh lâu năm

C. Có trị liệu sắc đẹp

D. Các câu trên đều đúng

Câu 4: Định vị dịch vụ tốt:

A. Giúp doanh nghiệp kiếm được lợi nhuận nhiều hơn đối thủ

B. Giúp người mua phân biệt dễ dàng & chính xác dịch vụ

C. Giúp tạo ra sự khác biệt về dịch vụ trong tâm trí khách hàng

D. Đáp án B & C đúng

Câu 5: Dịch vụ mang lại giá trị nhằm thỏa mãn mong đợi cốt lõi của khách hàng gọi là:

A. Dịch vụ cốt lõi

B. Dịch vụ chính

C. Dịch vụ phụ

D. Dịch vụ cộng thêm

Câu 6: Dịch vụ nào sau đây có thể chiếm 70% chi phí của dịch vụ nhưng tác động để khách hàng nhận biết dịch vụ thường chỉ chiếm khoảng 30%:

A. Dịch vụ bao quanh

B. Dịch vụ cốt lõi

C. Dịch vụ phụ

D. Dịch vụ cộng thêm