Câu hỏi: Quản lý hàng ngày trên cơ sở tự kiểm soát được thực hiện theo các bước sau:

A. Tiêu chuẩn, làm, kiểm tra, hành động

B. Tiêu chuẩn, kiểm tra, làm, hành động

C. Kiểm tra, hành động, làm, đề ra tiêu chuẩn

D. Làm, tiêu chuẩn, kiểm tra, hành động

Câu 1: Theo ISO 9000, quản lý chất lượng là các hoạt động phối hợp với nhau nhằm:

A. giúp đưa ra chính sách chất lượng của một tổ chức

B. điều hành và kiểm soát một tổ chức về mặt chất lượng

C. duy trì và đảm bảo chất lượng của tổ chức

D. thực hiện các chính sách chất lượng đã đưa ra

Câu 2: Bước đầu tiên trong chu trình Deming để đảm bảo và cải tiến chất lượng là:

A. xác định các phương pháp đạt mục tiêu

B. kiểm tra kết quả thực hiện công việc

C. xác định mục tiêu và nhiệm vụ

D. huấn luyện và đào tạo cán bộ

Câu 3: Quản lý chất lượng đồng bộ chính là ký hiệu nào sau đây?

A. SCP

B. SCQ

C. TQM

D. PQM

Câu 4: ISO 9000 có đặc điểm:

A. Nhấn mạnh đảm bảo chất lượng trên quan điểm người tiêu dùng

B. Nhấn mạnh đảm bảo chất lượng trên quan điểm của người sản xuất

C. Nhấn mạnh đảm bảo chất lượng dựa trên quan điểm hội đồng quản trị tổ chức

D. Nhấn mạnh đảm bảo c hất lượng trên quan điểm lợi ích xã hội

Câu 5: Chức năng quan trọng nhất của quản lý chất lượng là:

A. chức năng tổ chức

B. chức năng kiểm soát

C. chức năng hoạch định

D. chức năng kích thích

Câu 6: Sản phẩm của công ty xe bus Hà Nội là sản phẩm:

A. hữu hình

B. vô hình

C. vật chất

D. thuần vật chất