Câu hỏi: Ở bước giới thiệu và trình bày sản phẩm, kỹ năng nào sau đây ít quan trọng hơn:

A. Kỹ năng nói thuyết phục

B. Kỹ năng đàm phán

C. Kỹ năng trình bày

D. Kỹ năng lắng nghe

Câu 1: Thuyết phục bằng phương pháp quy nạp thì phải:

A. Cung cầp nhiều ví dụ điển hình, đặc trưng

B. Nêu những quy luật chung, cung cấp những ví dụ liên quan đến quy luật chung rồi đưa ra kết luận

C. Chứng minh những kết quả xuất nguồn từ những sự kiện, hành động, chứng minh môi liên hệ giữa nguyên nhân và kết quả, giải thích những khả năng có thể xảy trong điều kiện tương tự

D. Chứng minh rằng nếu A là thật, B tương tự như A thì B cũng thật

Câu 2: Chăm sóc khách hàng bằng cách cung cấp dịch vụ vượt quá sự mong đợi của khách hàng cần phải:

A. Luôn ghi nhận quan điểm của khách hàng

B. Tạo những kỷ niệm khó quên trong lòng khách hàng

C. Tạo cho khách hàng cảm giác dễ tiếp cận và làm việc

D. Tất cả các câu trên đều đúng

Câu 3: Thuyết phục người khác là:

A. Tác động đến tháí độ, niềm tin, giá trị và ành vi của người khác

B. Thay đổi thái độ, niềm tin, giá trị và hành vi của người khác

C. Tác động đến tâm lý con người nhằm khiến họ hành động hay suy nghĩ theo ý mình

D. Dựa vào bản năng, nhu cầu và cảm xúc của con người để tác động họ hành động hay suy nghĩ theo ý mình.

Câu 4: “Những dịch vụ nào đã được nhiều đối thủ cạnh tranh áp dụng thì chúng trở thành một chuẩn mực nhất định” là nguyên tắc của:

A. Chăm sóc khách hàng bằng cách cung cấp dịch vụ vượt quá sự mong đợi của khách hàng

B. Chăm sóc khách hàng bằng cách phục vụ vượt hết khả năng đối với mỗi khách hàng

C. Chăm sóc khách hàng bằng cách khám phá ra cách thức phục vụ mới để mang lại niềm vui cho khách hàng

D. Chăm sóc khách hàng bằng cách làm tăng giá trị dịch vụ trong từng giao dịch

Câu 5: Để thuyết phục người khác thay đổi được thái độ, niềm tin, hành vi người ta căn cứ vào:

A. Các bằng chứng hay ví dụ điển hình

B. Bản năng, nhu cầu và cảm xúc con người

C. Tính hợp pháp, tính chuyên môn, sự ép buộc, giải thưởng và năng lực đặc biệt

D. Tất cả các câu trên đều đúng

Câu 6: Muốn thay đổi thái độ của người khác thì phải:

A. Sử dụng những bằng chứng để chứng minh thuyết phục

B. Sử dụng cách thức động viên bằng cảm xúc để tác động

C. Sử dụng động viên theo nguyên nhân và tính logic trong trình bày

D. Không câu nào đúng