Câu hỏi: Những khách hàng hay phàn nàn là người

A. Có tuổi thơ không hạnh phúc

B. Có bản tính cáu kỉnh di truyền

C. Có vấn đề trong các mối quan hệ cơ bản của họ

D. Đang giúp bạn nhận ra những khiếm khuyết và những vấn đề không mấy hiệu quả trong công ty của bạn.

Câu 1: Phần thưởng lớn nhất dành cho các nhân viên dịch vụ khách hàng là:

A. Những cục bông để nhét vào tai và các túi cát để đấm

B. Thuốc giảm căng thẳng thần kinh hay các thuốc chữa đau đầu khác.

C. Sự công nhận và cảm kích

D. Các khoá học kiểm soát cơn giận dữ

Câu 2: Chăm sóc Khách hàng là:

A. Một chương trình chăm sóc y tế cho các khách hàng

B. Một cụm từ láy đúng mốt và rất bắt mắt trong các tài liệu quảng cáo của công ty

C. Một chương trình mới nơi mà các khách hàng tự mình chăm sóc cho bản thân.

D. Một triết lý mà tại đó khách hàng được bao bọc trong một sự quan tâm chu đáo, thậm chí cả trước khi vấn đề phát sinh

Câu 3: Một công ty được xem là có định hướng tới khách hàng sẽ:

A. Phải đề cập tới dịch vụ khách hàng trong bản bố cáo nhiệm vụ

B. Ít nhất 18,3% nhân viên làm việc trong phòng ban dịch vụ khách hàng.

C. Các nhà quản lý đã từng trải qua vị trí nhân viên dịch vụ khách hàng

D. Dịch vụ khách hàng phải được nhấn mạnh trong mọi phòng ban

Câu 4: CRM là viết tắt của cụm từ

A. Customers Rarely Matter (Những vấn đề hiếm liên quan tới khách hàng).

B. Can’t Remember Much (Không thể nhớ nhiều).

C. Communicating Random Meaning (Giao tiếp ngẫu nhiên).

D. Customer Relationship Management (Quản lý mối quan hệ khách hàng).

Câu 5: Trung tâm điện thoại khách hàng được xác định như:

A. Nơi làm xói mòn lợi nhuận

B. Nơi những cuộc điện thoại ôn hoà cùng tồn tại với những cuộc điện thoại tự do và dè dặt.

C. Nơi các lời phàn nàn và vấn đề rắc rối của khách hàng được giải quyết hay hỗ trợ giải quyết một cách thấu đáo.

D. Hãy để trung tâm điện thoại khách hàng của bạn là một minh chứng cho sự gắn kết của công ty với các khách hàng

Câu 6: Những khách hàng phàn nàn mong muốn

A. Một vài điều không mang ý nghĩa gì cả.

B. Được lắng nghe và xác nhận các ý kiến của họ.

C. Xả hơi.

D. Được trở thành cổ đông hàng đầu của công ty