Câu hỏi: Mô hình 5 lỗ hổng là mô hình khác biệt về hiểu bi ết và cảm nhận về chất lượng dịch vụ giữa:

245 Lượt xem
18/11/2021
4.1 7 Đánh giá

A. Khách hàng và nhà cung cấp

B. Khách hàng và trung gian

C. Khách hàng và khách hàng

D. Khách hàng, Trung gian, Nhà cung cấp

Đăng Nhập để xem đáp án
Câu hỏi khác cùng đề thi
Câu 1: Đối với người tiêu dùng dịch vụ, giá dịch vụ bao gồm:

A. Giá tham khảo và Chi phí phi tiền tệ

B. Chi phí phi tiền tệ và Chi phí tiền tệ

C. Giá tham khảo và Chi phí tiền tệ

D. Chi phí phi tiền tệ và giá dịch vụ

Xem đáp án

18/11/2021 0 Lượt xem

Câu 2: Khách hàng mua hàng hóa hay dịch vụ chính là mua những tiện ích, giá trị và:

A. Giá trị tuyệt đối

B. Giá trị gia tăng

C. Giá trị cộng thêm

D. Giá trị mới

Xem đáp án

18/11/2021 0 Lượt xem

Câu 3: Ý tưởng phát triển dịch vụ có thể đến từ:

A. Nguồn nội bộ

B. Khách hàng

C. Nhà phân phối

D. Tất cả các câu trên

Xem đáp án

18/11/2021 0 Lượt xem

Câu 4: Căn cứ để xây dựng mục tiêu dịch vụ là:

A. Sứ mạng

B. Chiến lược

C. Các giá trị

D. Tất cả các câu trên

Xem đáp án

18/11/2021 0 Lượt xem

Câu 5: Với xu hướng đ ời sống của sản phẩm/dịch vụ ngày càng ngắn lại, các nhà marketing cần phải:

A. Cố gắng kéo dài chu kỳ sống của sản phẩm/dịch vụ càng lâu càng tốt

B. Rút ngắn giai đo ạn suy thoái càng ngắn càng tốt

C. Kéo dài giai đoạn tăng trưởng càng lâu càng tốt

D. Rút ngắn giai đoạn phát triển & kéo dài giai đoạn bão hòa

Xem đáp án

18/11/2021 0 Lượt xem

Câu 6: Những dịch vụ giúp khách hàng có cảm nhận tốt hơn về dịch vụ cốt lõi gọi là

A. Dịch vụ bao quanh

B. Dịch vụ chính

C. Dịch vụ phụ

D. Dịch vụ c ộng thêm

Xem đáp án

18/11/2021 0 Lượt xem

Chưa có bình luận

Đăng Nhập để viết bình luận

Trắc nghiệm quản trị dịch vụ - Phần 2
Thông tin thêm
  • 6 Lượt thi
  • 40 Phút
  • 30 Câu hỏi
  • Người đi làm