Câu hỏi: Khi KH cho rằng mức phí SP-DV của Sacombank không cạnh tranh so với các Ngân hàng khác anh/chị nên:

A. Chuyển sang phục vụ KH khác.

B. Không quan tâm đến những nhận xét này của KH.

C. Lắng nghe, mỉm cười và giải thích những ưu điểm khác của SP-DV Sacombank về sự thuận tiện, chuyên nghiệp, nhanh chóng, uy tín, mức độ rủi ro cũng như những ưu đãi khác cho KH thân thiết.

D. Không có câu nào đúng

Câu 1: Khi khách hàng còn lưỡng lự, chưa biết nên chọn loại SP-DV ngân hàng nào, CV QHKH nên:

A. Chuyển sang phục vụ khách hàng kế tiếp để không mất thời gian.

B. Trình bày rõ lại cho KH những điểm nổi bật cũng như quy định của từng loại SP-DV.

C. Đặt câu hỏi để tìm hiểu nhu cầu, tình huống của KH cũng như khơi gợi những điểm phù hợp của SP-DV với KH 

D. Cả b và c

Câu 2: Ưu điểm của hệ thống máy ATM tại các Ngân hàng hiện nay

A. Giảm chi phí in ấn các loại giấy tờ, phục vụ thanh toán 

B. Mở rộng cơ sở cho hoạt động ngân hàng, đáp ứng nhu cầu thuận tiện cho khách hàng, tăng doanh số. 

C. Tạo ưu thế cạnh tranh, giảm lượng tiền mặt được sử dụng giúp tăng hình ảnh của Ngân hàng 

D. Cả 3 câu trên đều đúng 

Câu 3: Trước tình hình huy động tiền gửi cạnh tranh khá gay gắt, nhiều Ngân hàng đã không ngừng đưa ra các chương trình khuyến mãi nhằm thu hút lượng tiền gửi của khách hàng. Theo anh/chị các Ngân hàng thường đánh giá chất lượng sản phẩm dịch vụ của các đối thủ dựa theo các tiêu chí nào?

A. Mức độ chính xác, sự phù hợp của các sản phẩm dịch vụ với nhu cầu của khách hàng

B. Sự khác biệt của sản phẩm dịch vụ.

C. Tốc độ phục vụ tính bằng thời gian một khách hàng vào giao dịch tại ngân hàng.

D. Cả 3 câu đều đúng 

Câu 4: Để lựa chọn kênh quảng bá cho một sản phẩm mới, anh/chị dựa vào yếu tố nào là chủ yếu?

A. Đặc điểm sản phẩm, đối tượng khách hàng của sản phẩm và ngân sách quảng bá

B. Các kênh truyền thông thịnh hành, có nhiều người quan tâm, theo dõi (ví dụ: tivi, báo đài, internet,..)

C. Kênh truyền thông có chi phí cao để nâng cao giá trị sản phẩm

D. Kênh truyền thông có chi phí thấp để tối thiểu hóa chi phí

Câu 5: NH sacombank có tham gia bảo hiểm tiền gửi không? Mức bảo hiểm là bao nhiêu?

A. Có và các KH của Sacombank đều được chi trả theo quy định nhà nước. Mức chi trả tối đa do chính phủ quy định. DIV sẽ trả bảo hiểm tối đa cho các khoản tiền gửi là 50 tr (bao gồm gốc+lãi)

B. Có và mức bảo hiểm cho các khoản tiền gửi là 100tr

C. Có và tùy theo mức tiền gửi KH để bồi thường

D. Không

Câu 6: Là một CV QHKH cá nhân, anh/chị sẽ làm gì nếu gặp khách hàng có nhu cầu về sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp

A. Giới thiệu điện thoại, địa chỉ, người phụ trách bộ phận dịch vụ doanh nghiệp để khách hàng liên hệ

B. Tiếp nhận nhu cầu của khách hàng và cung cấp ngay thông tin cho bộ phận dịch vụ doanh nghiệp

C. Trực tiếp liên hệ với bộ phận dịch vụ doanh nghiệp để giải quyết nhanh nhất nhu cầu khách hàng

D. Cả b và c đều đúng