Câu hỏi: Khi KH cho rằng mức phí SP-DV của Sacombank không cạnh tranh so với các Ngân hàng khác anh/chị nên:

A. Chuyển sang phục vụ KH khác.

B. Không quan tâm đến những nhận xét này của KH.

C. Lắng nghe, mỉm cười và giải thích những ưu điểm khác của SP-DV Sacombank về sự thuận tiện, chuyên nghiệp, nhanh chóng, uy tín, mức độ rủi ro cũng như những ưu đãi khác cho KH thân thiết.

D. Không có câu nào đúng

Câu 1: Mã số thẻ ATM là gì? 

A. Là mã số bí mật gồm có 6 chữ số do KH tự chọn dùng để truy cập và thực hiện dịch vụ tại máy ATM hoặc đơn vị chấp nhận thẻ như siêu thị, khách sạn, khu giải trí....và không có giá trị để thực hiện các giao dịch khác

B. Là mã số gồm có 6 chữ số và chỉ thực hiện truy cập tại quầy

C. Là mã số gồm có 6 chữ số và có giá trị giao dịch trong trường hợp KH không đem CMND

D. Là mã số gồm có 6 chữ số và chỉ thực hiện dịch vụ tại máy ATM 

Câu 2: Công việc bán hàng ngày nay còn giống như công việc nào?

A. Hướng dẫn viên 

B. Quản lý

C. Tư vấn

D. Trợ lý

Câu 3: Khi khách hàng còn lưỡng lự, chưa biết nên chọn loại SP-DV ngân hàng nào, CV QHKH nên:

A. Chuyển sang phục vụ khách hàng kế tiếp để không mất thời gian.

B. Trình bày rõ lại cho KH những điểm nổi bật cũng như quy định của từng loại SP-DV.

C. Đặt câu hỏi để tìm hiểu nhu cầu, tình huống của KH cũng như khơi gợi những điểm phù hợp của SP-DV với KH 

D. Cả b và c

Câu 4: Tiếp thị là gì?

A. Tiếp thị là chào bán sản phẩm dịch vụ mới đến khách hàng

B. Tiếp thị là giới thiệu về bản thân/ tổ chức mình cho bên ngoài

C. Tiếp thị là tạo sự biết đến một sản phẩm dịch vụ/ thương hiệu

D. Tiếp thị là thỏa mãn nhu cầu của khách hàng

Câu 5: Để tiếp thị thẻ thuận lợi, theo anh/chị những yếu tố nào sau đây là cần thiết?

A. An toàn và dễ dàng sử dụng

B. Mạng lưới ATM rộng khắp

C. Nhiều tiện ích dịch vụ đi kèm

D. Câu a,b,c đều đúng

Câu 6: Trước tình hình huy động tiền gửi cạnh tranh khá gay gắt, nhiều Ngân hàng đã không ngừng đưa ra các chương trình khuyến mãi nhằm thu hút lượng tiền gửi của khách hàng. Theo anh/chị các Ngân hàng thường đánh giá chất lượng sản phẩm dịch vụ của các đối thủ dựa theo các tiêu chí nào?

A. Mức độ chính xác, sự phù hợp của các sản phẩm dịch vụ với nhu cầu của khách hàng

B. Sự khác biệt của sản phẩm dịch vụ.

C. Tốc độ phục vụ tính bằng thời gian một khách hàng vào giao dịch tại ngân hàng.

D. Cả 3 câu đều đúng