Câu hỏi: Khi KH cho rằng mức phí SP-DV của Sacombank không cạnh tranh so với các Ngân hàng khác anh/chị nên:

A. Chuyển sang phục vụ KH khác.

B. Không quan tâm đến những nhận xét này của KH.

C. Lắng nghe, mỉm cười và giải thích những ưu điểm khác của SP-DV Sacombank về sự thuận tiện, chuyên nghiệp, nhanh chóng, uy tín, mức độ rủi ro cũng như những ưu đãi khác cho KH thân thiết.

D. Không có câu nào đúng

Câu 1: Các hình thức xúc tiến hỗn hợp được sử dụng để đạt mục tiêu trong hoạt động marketing của Ngân hàng?

A. Giao dịch cá nhân, tuyên truyền họat động của Ngân hàng trong xã hội

B. Khuyến mại, tài trợ

C. Quảng cáo, marketing trực tiếp

D. Cả 3 đều đúng

Câu 2: Tiếp thị là gì?

A. Tiếp thị là chào bán sản phẩm dịch vụ mới đến khách hàng

B. Tiếp thị là giới thiệu về bản thân/ tổ chức mình cho bên ngoài

C. Tiếp thị là tạo sự biết đến một sản phẩm dịch vụ/ thương hiệu

D. Tiếp thị là thỏa mãn nhu cầu của khách hàng

Câu 3: Để tiếp thị sản phẩm hoặc dịch vụ một cách tốt nhất, theo anh/chị thông tin nào quan trọng nhất?

A. Được sự hỗ trợ từ mọi phía

B. Đối thủ cạnh tranh (giá, thị phần, điểm yếu...)

C. Điểm mạnh sản phẩm hay dịch vụ của mình

D. Lựa chọn khách hàng mục tiêu

Câu 4: Một trong những yếu tố quan trọng trong công tác bán hàng?

A. Kiến thức về tổ chức

B. Kiến thức về đối thủ cạnh tranh

C. Kiến thức về sản phẩm dịch vụ

D. Tư vấn cho khách hàng những thông tin hữu ích

Câu 5: Khách hàng gửi tiết kiệm lãnh lãi trước và đã lãnh lãi vào lúc ban đầu mở sổ tiết kiệm, sổ tiết kiệm của khách hàng sẽ đáo hạn vào ngày 31/07/2011 nhưng ngày 27/07/2011 khách hàng đến Ngân hàng và đề nghị được thanh lý trước hạn vì cần một số tiền đột xuất. Khách hàng sẽ rút trước hạn ½ số tiền đã gửi, phần còn lại khách hàng sẽ tiếp tục gửi lại Ngân hàng. Có bao nhiêu cách giải quyết trong trường hợp này?

A. 1 cách (Rút trước hạn) 

B. 2 cách (Cho vay cầm cố sổ tiết kiệm hoặc Rút trước hạn)

C. 2 cách (Thuyết phục khách hàng ngày hôm sau đến tất toán sổ tiết kiệm, lúc đó Ngân hàng sẽ khấu trừ 03 ngày lãi khách hàng được hưởng hoặc Rút trước hạn)

D. 3 cách (Cho vay cầm cố sổ tiết kiệm hoặc Rút trước hạn hoặc Thuyết phục khách hàng ngày hôm sau đến tất toán sổ tiết kiệm, lúc đó Ngân hàng sẽ khấu trừ 03 ngày lãi khách hàng được hưởng)

Câu 6: Yêu cầu về kiến thức mà cán bộ quan hệ khách hàng cần phải có?

A. Kiến thức chiều rộng về các lĩnh vực xã hội: thị trường bất động sản, du học, xe hơi – xe máy, bệnh viện, du lịch, giải trí ... 

B. Kiến thức chuyên môn chiều sâu về sản phẩm

C. Câu a và b đều đúng

D. Câu a và b đều sai