Câu hỏi: Yêu cầu về kiến thức mà cán bộ quan hệ khách hàng cần phải có?

A. Kiến thức chiều rộng về các lĩnh vực xã hội: thị trường bất động sản, du học, xe hơi – xe máy, bệnh viện, du lịch, giải trí ... 

B. Kiến thức chuyên môn chiều sâu về sản phẩm

C. Câu a và b đều đúng

D. Câu a và b đều sai

Câu 1: NH sacombank có tham gia bảo hiểm tiền gửi không? Mức bảo hiểm là bao nhiêu?

A. Có và các KH của Sacombank đều được chi trả theo quy định nhà nước. Mức chi trả tối đa do chính phủ quy định. DIV sẽ trả bảo hiểm tối đa cho các khoản tiền gửi là 50 tr (bao gồm gốc+lãi)

B. Có và mức bảo hiểm cho các khoản tiền gửi là 100tr

C. Có và tùy theo mức tiền gửi KH để bồi thường

D. Không

Câu 2: Công việc bán hàng ngày nay còn giống như công việc nào?

A. Hướng dẫn viên 

B. Quản lý

C. Tư vấn

D. Trợ lý

Câu 3: Khách hàng A thường xuyên giao dịch, có đóng góp lợi nhuận lớn cho Sacombank và được một số TCTD không ngừng tiềp th, mời chao về quan hệ. Trước tình huống này là một Chuyên viên Quan Hệ Khách Hàng, anh/chịsẽ xử lý:

A. Nếu A quay lưng với Sacombank, nghĩa là A không phải là khách hàng của Sacombank, không nhất thiết phải quan tâm họ.

B. Nhất thiết và phải thường xuyên chăm sóc khách hàng này, vì chính thái độ phục vụ ân cần sẽ là cơ hội để giữ A tiếp tục quan hệ với Sacombank.

C. Vẫn tiếp tục tạo mối quan hệ với A, nhưng chỉ điện thoại hỏi thăm

D. Tất cả các câu đều sai 

Câu 4: Marketing ngân hàng, thuộc nhóm marketing các sản phẩm dịch vụ, gồm các thành phần sau:

A. Kênh phân phối và chương trình khuyến mại

B. Nhân viên cung ứng dịch vụ, cơ sở vật chất và quy trình nghiệp vụ.

C. Sản phẩm và giá 

D. Tất cả các yếu tố trên 

Câu 5: Để tiếp thị sản phẩm hoặc dịch vụ một cách tốt nhất, theo anh/chị thông tin nào quan trọng nhất?

A. Được sự hỗ trợ từ mọi phía

B. Đối thủ cạnh tranh (giá, thị phần, điểm yếu...)

C. Điểm mạnh sản phẩm hay dịch vụ của mình

D. Lựa chọn khách hàng mục tiêu

Câu 6: Để tiếp thị thẻ thuận lợi, theo anh/chị những yếu tố nào sau đây là cần thiết?

A. An toàn và dễ dàng sử dụng

B. Mạng lưới ATM rộng khắp

C. Nhiều tiện ích dịch vụ đi kèm

D. Câu a,b,c đều đúng