Câu hỏi: Khi KH phàn nàn: “Tôi làm ăn kinh doanh rất bận rộn, không có nhiều thời gian, vậy mà mỗi lần đến giao dịch, tôi phải chờ đợi quá lâu”. Anh/chị sẽ xử lý như thế nào?

A. Lắng nghe với thái độ cau có, không hài lòng

B. Phớt lờ ý kiến của khách hàng, vẫn tiếp tục công việc đang làm

C. Vui vẻ tiếp thu ý kiến nhưng không có lời giải thích

D. Không có câu nào đúng

Câu 1: Mã số thẻ ATM là gì? 

A. Là mã số bí mật gồm có 6 chữ số do KH tự chọn dùng để truy cập và thực hiện dịch vụ tại máy ATM hoặc đơn vị chấp nhận thẻ như siêu thị, khách sạn, khu giải trí....và không có giá trị để thực hiện các giao dịch khác

B. Là mã số gồm có 6 chữ số và chỉ thực hiện truy cập tại quầy

C. Là mã số gồm có 6 chữ số và có giá trị giao dịch trong trường hợp KH không đem CMND

D. Là mã số gồm có 6 chữ số và chỉ thực hiện dịch vụ tại máy ATM 

Câu 2: Là một CV QHKH cá nhân, anh/chị sẽ làm gì nếu gặp khách hàng có nhu cầu về sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp

A. Giới thiệu điện thoại, địa chỉ, người phụ trách bộ phận dịch vụ doanh nghiệp để khách hàng liên hệ

B. Tiếp nhận nhu cầu của khách hàng và cung cấp ngay thông tin cho bộ phận dịch vụ doanh nghiệp

C. Trực tiếp liên hệ với bộ phận dịch vụ doanh nghiệp để giải quyết nhanh nhất nhu cầu khách hàng

D. Cả b và c đều đúng

Câu 3: Khi khách hàng yêu cầu rút trước hạn sổ tiết kiệm tham gia CTKM mà NH đang thực hiện với lý do lãi suất của NH khác cao hơn. anh/chị sẽ làm gì?

A. Đồng ý cho KH rút trước hạn theo quy định hiện hành của NH

B. Cố gắng thuyết phục, giải thích những bất lợi khi KH rút trước hạn

C. Không đồng ý cho KH rút trước hạn

D. Câu a hoặc b

Câu 4: Một trong những yếu tố quan trọng trong công tác bán hàng?

A. Kiến thức về tổ chức

B. Kiến thức về đối thủ cạnh tranh

C. Kiến thức về sản phẩm dịch vụ

D. Tư vấn cho khách hàng những thông tin hữu ích

Câu 5: Marketing ngân hàng, thuộc nhóm marketing các sản phẩm dịch vụ, gồm các thành phần sau:

A. Kênh phân phối và chương trình khuyến mại

B. Nhân viên cung ứng dịch vụ, cơ sở vật chất và quy trình nghiệp vụ.

C. Sản phẩm và giá 

D. Tất cả các yếu tố trên 

Câu 6: Các hình thức xúc tiến hỗn hợp được sử dụng để đạt mục tiêu trong hoạt động marketing của Ngân hàng?

A. Giao dịch cá nhân, tuyên truyền họat động của Ngân hàng trong xã hội

B. Khuyến mại, tài trợ

C. Quảng cáo, marketing trực tiếp

D. Cả 3 đều đúng