Câu hỏi: Ưu điểm của hệ thống máy ATM tại các Ngân hàng hiện nay

A. Giảm chi phí in ấn các loại giấy tờ, phục vụ thanh toán 

B. Mở rộng cơ sở cho hoạt động ngân hàng, đáp ứng nhu cầu thuận tiện cho khách hàng, tăng doanh số. 

C. Tạo ưu thế cạnh tranh, giảm lượng tiền mặt được sử dụng giúp tăng hình ảnh của Ngân hàng 

D. Cả 3 câu trên đều đúng 

Câu 1: Khi khách hàng yêu cầu rút trước hạn sổ tiết kiệm tham gia CTKM mà NH đang thực hiện với lý do lãi suất của NH khác cao hơn. anh/chị sẽ làm gì?

A. Đồng ý cho KH rút trước hạn theo quy định hiện hành của NH

B. Cố gắng thuyết phục, giải thích những bất lợi khi KH rút trước hạn

C. Không đồng ý cho KH rút trước hạn

D. Câu a hoặc b

Câu 2: Để tiếp thị sản phẩm hoặc dịch vụ một cách tốt nhất, theo anh/chị thông tin nào quan trọng nhất?

A. Được sự hỗ trợ từ mọi phía

B. Đối thủ cạnh tranh (giá, thị phần, điểm yếu...)

C. Điểm mạnh sản phẩm hay dịch vụ của mình

D. Lựa chọn khách hàng mục tiêu

Câu 3: Công việc bán hàng ngày nay còn giống như công việc nào?

A. Hướng dẫn viên 

B. Quản lý

C. Tư vấn

D. Trợ lý

Câu 4: Ngoài những sản phẩm, dịch vụ mà hệ thống các Ngân hàng cung cấp. Anh/chị có suy nghĩ như thế nào về tác dụng của thái độ phục vụ khách hàng.

A. Giao dịch tốt sẽ mang lại niềm tin, sự hài lòng cho khách hàng, nâng cao uy tín Ngân hàng. 

B. Hoàn toàn cần thiết vì giao dịch của nhân viên ngân hàng là một nghệ thuật và cũng là một khoa học.  Bởi chính quá trình giao dịch đòi hỏi nhân viên phải có một kiến thức, kinh nghiệm và cách ứng xử khéo léo, sáng tạo. 

C. Không nhất thiết phải cần giao dịch viên hướng dẫn, bởi hiện nay khách hàng có nhu cầu họ mới đến Ngân hàng. Tại đây họ có nhiều lựa chọn cho tất cả các sản phẩm dịch vụ. Thái độ phục vụ chỉ là một phần nhỏ,.. Có thể không có cũng được 

D. Cả a và b đều đúng

Câu 5: Là một CV QHKH cá nhân, anh/chị sẽ làm gì nếu gặp khách hàng có nhu cầu về sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp

A. Giới thiệu điện thoại, địa chỉ, người phụ trách bộ phận dịch vụ doanh nghiệp để khách hàng liên hệ

B. Tiếp nhận nhu cầu của khách hàng và cung cấp ngay thông tin cho bộ phận dịch vụ doanh nghiệp

C. Trực tiếp liên hệ với bộ phận dịch vụ doanh nghiệp để giải quyết nhanh nhất nhu cầu khách hàng

D. Cả b và c đều đúng

Câu 6: Để lựa chọn kênh quảng bá cho một sản phẩm mới, anh/chị dựa vào yếu tố nào là chủ yếu?

A. Đặc điểm sản phẩm, đối tượng khách hàng của sản phẩm và ngân sách quảng bá

B. Các kênh truyền thông thịnh hành, có nhiều người quan tâm, theo dõi (ví dụ: tivi, báo đài, internet,..)

C. Kênh truyền thông có chi phí cao để nâng cao giá trị sản phẩm

D. Kênh truyền thông có chi phí thấp để tối thiểu hóa chi phí